【摘 要】
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迈克尔·哈默和詹姆斯·钱辟在其合著的<企业再造--工业管理革命宣言>一书中,将企业业务流程再造(BPR)定义为:对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而
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迈克尔·哈默和詹姆斯·钱辟在其合著的<企业再造--工业管理革命宣言>一书中,将企业业务流程再造(BPR)定义为:对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善,以使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境.这实质上是以流程重建为核心,以顾客需求为导向,以现代信息技术为基础,从观念、组织、流程等方面进行根本性的改革,并进行再设计和再改进.正是信息技术和业务流程再造的交互影响和共同推动,在西方企业界刮起了一股
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