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倾听在缓解医患矛盾的“谈话式”工作中起着重要的作用，有效的倾听也是开启医患纠纷调解大门的钥匙，作为医患双方沟通的调解员能否有效倾听患者的诉求，是医方能否迅速与患者建立起信任关系的关键。本文针对一起典型的医疗纠纷人民调解案例，对该案中调解员的调解工作进行了阐述，并对调解员在医患纠纷调解工作中，由于调解员未认真倾听患者的诉求，造成调解失败的原因进行了分析，提出调解员在调解中应该掌握倾听技巧，如保持安静、避免直接争论、合理利用非语言动作等方法，以帮助医患纠纷调解工作的顺利开展。