【摘 要】
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目的开展'走出导诊边台,主动上前询问'优质护理服务,深化优质护理服务内涵,提高患者对医院的总体满意度,缔造和谐的护患关系。方法选取300例患者作为研究对象,将其随
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目的开展'走出导诊边台,主动上前询问'优质护理服务,深化优质护理服务内涵,提高患者对医院的总体满意度,缔造和谐的护患关系。方法选取300例患者作为研究对象,将其随机分为实验组和对照组,抽取方法为每天发放5份调查问卷,填写问卷者视为实验对象。通过对比'主动服务'与'被动导诊'下的导诊覆盖率、患者就诊时间、患者对医院流程知晓率、总体满意度的不同,反映主动服务在导诊工作中的重要性。结果在主动服务以后导诊覆盖率、就诊流程知晓率、医院总体满意度大大提升,就诊时间大幅度
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