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员工情绪管理是组织管理中不可缺少的一部分。通过情绪管疆可以确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。本文从影响员工情绪的因素入手，探讨了组织加强员工情绪管理的措施，主要有提高员工对工作的满意感，增强员工情绪调节的能为和促进员工心理健康。
员工 情绪 管理
情绪管理是通过研究个体和群体对自身情绪与他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。在组织中，员工的不同情绪会导致不同的行为，最终会影响组织管理的效果。因此，加强情绪管理对组织具有很大的现实意义。
情绪管理的意义
（1）可以提高工作效率。积极的情绪能促使人精神愉悦，增强人的活动能力，驱使人积极行动。通过情绪管理，让员工在工作中感受到快乐、兴奋和热爱，保持和提升对工作的积极性主动性，以提升工作效率。
（2）有利于构建和谐的组织氛围。组织氛围体现了成员对组织的普遍性态度及相应的情感反应。通过情绪管理，关怀员工，注重员工的情感，利于形成良好的人际关系与和谐的组织氛围，增强员工对组织的认同度。
（3）有利于提高员工心身健康水平。长期紧张、焦虑、恼怒、压抑的情绪，容易导致心因性疾病的产生。通过情绪管理，及时疏导员工的不良情绪，缓解工作和生活中的精神压力，提高员工心身健康水平。
員工情绪影响的因素
情绪是人对客观事物的态度的反应，它是受人的认识、周围环境及生理方面的制约。在组织中引发员工情绪变化的因素大致可归纳为：
（1）个人因素。个人因素主要有认知方式、价值观、能力、健康状态、家庭等。个体的认知方式不同，对同一事物的认识和评价也不同，情绪反应就有所差异；工作能力的差异，身体状况、家庭生活的变化，都可以引起不同的心境。
（2）组织因素。这主要表现在工作压力、同事间矛盾、管理方式三个方面。工作与员工个性的匹配性、工作本身的复杂性、作业环境状况、工作任务强度的高低等都会引发员工的情绪波动；管理方式、管理制度的变化、组织的变革也会引发员工各种情绪的产生。
（3）社会因素。当社会快速变动给员工工作生活所带来的不确定性，员工个人角色与所处环境不适，突发性的重大社会事件，社会的风俗和舆论等都会使员工情绪产生波动。如员工个人角色与所处环境不适会导致员工产生焦虑、恐惧、担忧的情绪。
加强员工情绪管理的对策
（1）提高员工的工作满意感，调动工作的积极情绪。心理学家赫布指出员工对现任工作是否满意的心理感受会直接影响到员工工作的情绪。影响员工工作满意感的因素很多，主要有工作性质、收入水平、晋升机会、同事关系、上级的监督与控制等。管理者可采取相应的措施来调动员工的积极情绪。
1.制定公平合理的报酬分配制度。美国心理学家斯达西·亚当斯的公平理论指出，在组织中员工感到报酬相对值（投入与报酬的比值）合理，则产生公平感，会激发工作的积极性；反之，当员工感到报酬不合理不公平，则会产生消极的态度和行为。因此，建立合理的分配制度，给予员工合理公平的报酬，可以提高员工的满意感，并带来积极的工作行为。
2.尽可能使员工的个性与工作相匹配。员工都有自己独特的能力模式和个性特征，当其个性特征与工作相符时，可以获得个人需要、兴趣及心理的满足，调动工作热情。因此，组织在用人时应考虑员工个体特征与工作环境相协调，尽可能把员工安排在适合的岗位上，充分发挥其个性特长，以提高员工工作效率和职业成功的可能性。
3.建立良好的人际关系氛围。良好的人际关系，可以使员工产生愉悦和欢快感。管理者应与员工建立友好的关系，善于倾听员工的意见和理解员工，善于为下属创造工作的意义；在公开场合对有贡献的员工给予恰当的称赞，增强员工自信心和使命感。
（2）增强员工情绪调节的能力，及时排解消极情绪。情绪的产生因人因时因事而异，同时员工在工作生活中不可避免会有消极情绪的体验。组织可从以下方面给予帮助：
1.帮助员工进行认知重评。认知重评即改变员工对情绪事件的理解和认识，使其情绪得到一定的调整。在情绪形成的过程中，认知是基础，情绪随着认识的改变而改变。所以当员工出现情绪问题时，管理者可以通过谈话、教育等手段，引导员工重新评价情绪形成的事件，客观地认知和评价事件及其意义，从而减轻消极情绪的程度或改变了消极情绪的性质。
2.让员工的消极情绪及时宣泄。情绪具有叠加性，各种消极情绪叠加会使人的心理更加消极，加剧不良事件的发生，组织中一些极端事件的发生，往往是由于当事人消极情绪叠加所致。所以，面对员工由于工作挫折所产生的抱怨、焦虑，管理者一方面应给予理解和宽容，另一方面应引导员工采用适合自己宣泄的途径，如高歌、运动等方式进行释放。有条件的组织可开设情绪宣泄室，增加员工宣泄情绪的渠道。
（3）促进员工心理健康。心理健康从广义来讲是指一种高效而满意的、持续的心理状态。伴随社会竞争和工作压力的增大，越来越多的心理问题如亚健康、心理障碍出现。为让员工有一个健康的心理，组织的措施可以有：
1.进行工作再设计。工作强度过大，工作内容过于单调，承担的责任过重都容易引起紧张、焦虑、厌烦情绪的产生。为此，组织可通过工作丰富化、改进工作自主性等活动，进行工作调整与重新设计，实现工作特征的改进，从而满足员工的心里需要。例如，通过工作轮换提供工作的多样性，减少由于工作单调造成的倦怠和消极。
2.提高员工压力承受的能力。个体对压力的承受有差异性，组织可对员工进行压力承受能力的心理测评，根据测评结果建立员工的心理健康档案，有针对性对抗压能力较弱的员工予以更多地帮助和指导，对员工预先进行心理咨询和心理辅导，提高员工压力承受能力，减缓消极情绪。
[1]范迎春.管理心理学[M].中国人民大学出版社，2016.
[2]石森.管理心理学[M].机械工业出版社，2011.
[3]彭聃龄，普通心理学（第4版）[M].北京师范大学出版社，2012.
员工 情绪 管理
情绪管理是通过研究个体和群体对自身情绪与他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。在组织中，员工的不同情绪会导致不同的行为，最终会影响组织管理的效果。因此，加强情绪管理对组织具有很大的现实意义。
情绪管理的意义
（1）可以提高工作效率。积极的情绪能促使人精神愉悦，增强人的活动能力，驱使人积极行动。通过情绪管理，让员工在工作中感受到快乐、兴奋和热爱，保持和提升对工作的积极性主动性，以提升工作效率。
（2）有利于构建和谐的组织氛围。组织氛围体现了成员对组织的普遍性态度及相应的情感反应。通过情绪管理，关怀员工，注重员工的情感，利于形成良好的人际关系与和谐的组织氛围，增强员工对组织的认同度。
（3）有利于提高员工心身健康水平。长期紧张、焦虑、恼怒、压抑的情绪，容易导致心因性疾病的产生。通过情绪管理，及时疏导员工的不良情绪，缓解工作和生活中的精神压力，提高员工心身健康水平。
員工情绪影响的因素
情绪是人对客观事物的态度的反应，它是受人的认识、周围环境及生理方面的制约。在组织中引发员工情绪变化的因素大致可归纳为：
（1）个人因素。个人因素主要有认知方式、价值观、能力、健康状态、家庭等。个体的认知方式不同，对同一事物的认识和评价也不同，情绪反应就有所差异；工作能力的差异，身体状况、家庭生活的变化，都可以引起不同的心境。
（2）组织因素。这主要表现在工作压力、同事间矛盾、管理方式三个方面。工作与员工个性的匹配性、工作本身的复杂性、作业环境状况、工作任务强度的高低等都会引发员工的情绪波动；管理方式、管理制度的变化、组织的变革也会引发员工各种情绪的产生。
（3）社会因素。当社会快速变动给员工工作生活所带来的不确定性，员工个人角色与所处环境不适，突发性的重大社会事件，社会的风俗和舆论等都会使员工情绪产生波动。如员工个人角色与所处环境不适会导致员工产生焦虑、恐惧、担忧的情绪。
加强员工情绪管理的对策
（1）提高员工的工作满意感，调动工作的积极情绪。心理学家赫布指出员工对现任工作是否满意的心理感受会直接影响到员工工作的情绪。影响员工工作满意感的因素很多，主要有工作性质、收入水平、晋升机会、同事关系、上级的监督与控制等。管理者可采取相应的措施来调动员工的积极情绪。
1.制定公平合理的报酬分配制度。美国心理学家斯达西·亚当斯的公平理论指出，在组织中员工感到报酬相对值（投入与报酬的比值）合理，则产生公平感，会激发工作的积极性；反之，当员工感到报酬不合理不公平，则会产生消极的态度和行为。因此，建立合理的分配制度，给予员工合理公平的报酬，可以提高员工的满意感，并带来积极的工作行为。
2.尽可能使员工的个性与工作相匹配。员工都有自己独特的能力模式和个性特征，当其个性特征与工作相符时，可以获得个人需要、兴趣及心理的满足，调动工作热情。因此，组织在用人时应考虑员工个体特征与工作环境相协调，尽可能把员工安排在适合的岗位上，充分发挥其个性特长，以提高员工工作效率和职业成功的可能性。
3.建立良好的人际关系氛围。良好的人际关系，可以使员工产生愉悦和欢快感。管理者应与员工建立友好的关系，善于倾听员工的意见和理解员工，善于为下属创造工作的意义；在公开场合对有贡献的员工给予恰当的称赞，增强员工自信心和使命感。
（2）增强员工情绪调节的能力，及时排解消极情绪。情绪的产生因人因时因事而异，同时员工在工作生活中不可避免会有消极情绪的体验。组织可从以下方面给予帮助：
1.帮助员工进行认知重评。认知重评即改变员工对情绪事件的理解和认识，使其情绪得到一定的调整。在情绪形成的过程中，认知是基础，情绪随着认识的改变而改变。所以当员工出现情绪问题时，管理者可以通过谈话、教育等手段，引导员工重新评价情绪形成的事件，客观地认知和评价事件及其意义，从而减轻消极情绪的程度或改变了消极情绪的性质。
2.让员工的消极情绪及时宣泄。情绪具有叠加性，各种消极情绪叠加会使人的心理更加消极，加剧不良事件的发生，组织中一些极端事件的发生，往往是由于当事人消极情绪叠加所致。所以，面对员工由于工作挫折所产生的抱怨、焦虑，管理者一方面应给予理解和宽容，另一方面应引导员工采用适合自己宣泄的途径，如高歌、运动等方式进行释放。有条件的组织可开设情绪宣泄室，增加员工宣泄情绪的渠道。
（3）促进员工心理健康。心理健康从广义来讲是指一种高效而满意的、持续的心理状态。伴随社会竞争和工作压力的增大，越来越多的心理问题如亚健康、心理障碍出现。为让员工有一个健康的心理，组织的措施可以有：
1.进行工作再设计。工作强度过大，工作内容过于单调，承担的责任过重都容易引起紧张、焦虑、厌烦情绪的产生。为此，组织可通过工作丰富化、改进工作自主性等活动，进行工作调整与重新设计，实现工作特征的改进，从而满足员工的心里需要。例如，通过工作轮换提供工作的多样性，减少由于工作单调造成的倦怠和消极。
2.提高员工压力承受的能力。个体对压力的承受有差异性，组织可对员工进行压力承受能力的心理测评，根据测评结果建立员工的心理健康档案，有针对性对抗压能力较弱的员工予以更多地帮助和指导，对员工预先进行心理咨询和心理辅导，提高员工压力承受能力，减缓消极情绪。
[1]范迎春.管理心理学[M].中国人民大学出版社，2016.
[2]石森.管理心理学[M].机械工业出版社，2011.
[3]彭聃龄，普通心理学（第4版）[M].北京师范大学出版社，2012.