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摘 要：当前物业管理企业的核心由重物质的“硬性”管理转变到重精神的“柔性”管理，开展社区文化建设已作为衡量物业管理公司管理标准与服务水平的基本要求之一。事实证明，这一具有中国特色的物业管理模式，对物业管理的发展进程产生了巨大的推动作用。
关键词：物业管理服务；社区精神文明建设
中图分类号：C91 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）10-0089-01
一、城市建设规划发展——物业社区精神文明建设的助力
早在1986年，国内召开了第一次全国城市工作会议，会上提出了城市建设“统一规划，合理布局，综合开发，配套建设”的原则，从那时起，全国各地开始兴建比较完善齐全的公共设施，纵观那些经过统一规划集中建成的新型成片社区，通过居住（办公）功能的改善、规划布局的合理化、配套设施齐全化及功能多样化，造就了新型城市的优美环境和良好秩序。回顾物业管理行业的兴起历程，从最初的单样化管理模式，到今天的多样化服务功能，为满足社区业主居民和用户的工作生活需要，提供了多专业多层次的服务。当今的物业管理要创造出更高层次的管理服务模式，已经不单单是纯粹的硬件管理与服务水平，确切地说，物业管理企业要注重文明的社区建设，提倡新型的社区文化，使人与人之间相互交融，创造安全舒适和谐的、具有良好人际关系和高尚社会公德的环境。
社区精神文明建设是社区文化建设与发展的重要内容，推进社区精神文明建设将使社区文化朝着科学化、系统化、规范化、现代化方向健康有序地发展。物业管理企业在社区的建设与发展中扮演着十分重要的角色，与社区精神文明建设之间构成了相互促进，相互影响，共同发展的互动关系。
二、物业管理企业在社区精神文明建设中的重要地位
（一）物业管理企业在社区精神文明建设，特别是城市社区中，扮演着重要的组织者角色。现代城市住宅区正逐步走向了规划有序、环境良好、具有独立私人空间的温室中。伴随高科技通讯工具的广泛应用，社会交往的间接化，人际关系越来越趋向于淡薄，形成住户间“关上单元门，个人顾个人”的交往障碍，继而引发集体观念松散、社会关怀淡薄等不良征候。积极探索和推进社区文化与社区精神文明建设则会使这一堵无形的围墙悄然消失。这其中物业管理企业发挥了重要的作用，通过组织社会文化活动，使广大居民在各种文化娱乐中，享受到欢乐愉快，同时接受教育，净化心灵，更新观念;社区居民之间更加深了解与沟通，提高了社区居民精神文明水平和科学文化素质。
（二）物业管理企业的企业文化是社区精神文明的重要组成部分，对社区精神文明建设有重要影响。企业文化作为企业内部的群体意识，具有一种无形的文化力量，对内可以约束员工行为，使之服务更加规范合理，同时由于其对外的发散力，也为物管企业的社区建设创造了更好的外部环境。管理人员的言行举止、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备，以及物业管理企业营造的独特氛围，人们从中都能感受到浓烈的企业文化特点，从而在社区内形成强大的“引导力”，很好地把社区居民的努力方向和社区精神文明建设引导到所确定的目标上来，令社区精神文明建设活动变为社区居民的自觉行动。
三、物业管理的优质服务促进社区精神文明建设与发展
物业管理企业的优质服务，是营造良好的精神文明和物质环境的基本保障。由于社区精神文明建设的需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果，因而物业管理企业的服务质量水平势必影响社区文化建设。
物业管理行业设立规范化服务标准，物业管理企业完善内部运作流程，以及第三方机构执行的贯标审核，是促使物业管理企业规范管理工作、提升服务水平的全面化机制。例如在物业管理服务过程中，公共区域范围内对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮；做好24小时受理居民维修，急修不过夜，小修不过三，周一至周六全天业务接待；公开收费标准，公开办事制度，为社区广大业主用户提高周到、方便的服务；全面开展治安协防与安全隐患专项治理，切实解决影响居民工作生活中的难点问题，解决其后顾之忧。通过为社区居民提供优质周到的管理服务，极大程度地满足了社区居民对整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境的需求。从而为社区文化活动的顺利开展创造了有利条件，使社区居民在文化娱乐之中，获得高尚的精神享受，提高了精神境界、文化修养和道德情操。
四、社区精神文明建设是物业管理发展的基础
社区精神文明建设的开展是促进物业管理企业持续发展的动力。提高业主居民及用户的精神文明素质，有利于物业管理工作的顺利开展。社区中存在高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地等现象，都会在无形中会增加物管企业的管理服务难度。社区文化的规范功能所涵盖的范围有些是法律约束所难以达到的和不可替代的。精神文明建设的开展，会产生无形的约束作用，使其日常行为成为一种自律行为，这对于有效减少物业管理企业相对服务量是一个主要的通渠。相对服务量减少了，在理想的管理与服务环境下，管理单位自然会省心省力、省时省物，物业管理服务工作更趋完善，企业发展事半功倍。另外，在精神文明建设中所形成的宣传效应促进了企业品牌的传播，优化了企业品牌的内涵，使企业品牌的知名度与美誉度也得到有效提高。
社区精神文明建设的形成是灵活多样化的，有针对性地选择适合该社区居民的特点和方式进行，要利用社区各种娱乐、健康及公益性等方面的活动，加强业主居民、用户之间的交往与联系，培养居民的意识，联络感情，增强友谊。物业管理企业以社区居民为中心，要做到使居民充分信任并依赖和求助于物业管理企业，从而更好地开展社区文明建设。
物业管理是城市管理的重要组成部分，“社区总管”的地位自然要求物业管理企业担当社区文化建设的责任。社会的需求、住户的需求，以及物业管理企业自身需求的高度融合，使得社区精神文明建设从深层的建构中浮出水面。新形势下的物业管理企业应把握与社区精神文明建设的互动规律，发挥自己的组织优势，创造丰富多样的社区精神文明建设形式，促进社区健康发展，以增强社会稳定性，为实现我国全面建设小康社会的目标作出新贡献。
作者单位：深业鹏基（集团）有限公司
关键词：物业管理服务；社区精神文明建设
中图分类号：C91 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）10-0089-01
一、城市建设规划发展——物业社区精神文明建设的助力
早在1986年，国内召开了第一次全国城市工作会议，会上提出了城市建设“统一规划，合理布局，综合开发，配套建设”的原则，从那时起，全国各地开始兴建比较完善齐全的公共设施，纵观那些经过统一规划集中建成的新型成片社区，通过居住（办公）功能的改善、规划布局的合理化、配套设施齐全化及功能多样化，造就了新型城市的优美环境和良好秩序。回顾物业管理行业的兴起历程，从最初的单样化管理模式，到今天的多样化服务功能，为满足社区业主居民和用户的工作生活需要，提供了多专业多层次的服务。当今的物业管理要创造出更高层次的管理服务模式，已经不单单是纯粹的硬件管理与服务水平，确切地说，物业管理企业要注重文明的社区建设，提倡新型的社区文化，使人与人之间相互交融，创造安全舒适和谐的、具有良好人际关系和高尚社会公德的环境。
社区精神文明建设是社区文化建设与发展的重要内容，推进社区精神文明建设将使社区文化朝着科学化、系统化、规范化、现代化方向健康有序地发展。物业管理企业在社区的建设与发展中扮演着十分重要的角色，与社区精神文明建设之间构成了相互促进，相互影响，共同发展的互动关系。
二、物业管理企业在社区精神文明建设中的重要地位
（一）物业管理企业在社区精神文明建设，特别是城市社区中，扮演着重要的组织者角色。现代城市住宅区正逐步走向了规划有序、环境良好、具有独立私人空间的温室中。伴随高科技通讯工具的广泛应用，社会交往的间接化，人际关系越来越趋向于淡薄，形成住户间“关上单元门，个人顾个人”的交往障碍，继而引发集体观念松散、社会关怀淡薄等不良征候。积极探索和推进社区文化与社区精神文明建设则会使这一堵无形的围墙悄然消失。这其中物业管理企业发挥了重要的作用，通过组织社会文化活动，使广大居民在各种文化娱乐中，享受到欢乐愉快，同时接受教育，净化心灵，更新观念;社区居民之间更加深了解与沟通，提高了社区居民精神文明水平和科学文化素质。
（二）物业管理企业的企业文化是社区精神文明的重要组成部分，对社区精神文明建设有重要影响。企业文化作为企业内部的群体意识，具有一种无形的文化力量，对内可以约束员工行为，使之服务更加规范合理，同时由于其对外的发散力，也为物管企业的社区建设创造了更好的外部环境。管理人员的言行举止、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备，以及物业管理企业营造的独特氛围，人们从中都能感受到浓烈的企业文化特点，从而在社区内形成强大的“引导力”，很好地把社区居民的努力方向和社区精神文明建设引导到所确定的目标上来，令社区精神文明建设活动变为社区居民的自觉行动。
三、物业管理的优质服务促进社区精神文明建设与发展
物业管理企业的优质服务，是营造良好的精神文明和物质环境的基本保障。由于社区精神文明建设的需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果，因而物业管理企业的服务质量水平势必影响社区文化建设。
物业管理行业设立规范化服务标准，物业管理企业完善内部运作流程，以及第三方机构执行的贯标审核，是促使物业管理企业规范管理工作、提升服务水平的全面化机制。例如在物业管理服务过程中，公共区域范围内对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮；做好24小时受理居民维修，急修不过夜，小修不过三，周一至周六全天业务接待；公开收费标准，公开办事制度，为社区广大业主用户提高周到、方便的服务；全面开展治安协防与安全隐患专项治理，切实解决影响居民工作生活中的难点问题，解决其后顾之忧。通过为社区居民提供优质周到的管理服务，极大程度地满足了社区居民对整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境的需求。从而为社区文化活动的顺利开展创造了有利条件，使社区居民在文化娱乐之中，获得高尚的精神享受，提高了精神境界、文化修养和道德情操。
四、社区精神文明建设是物业管理发展的基础
社区精神文明建设的开展是促进物业管理企业持续发展的动力。提高业主居民及用户的精神文明素质，有利于物业管理工作的顺利开展。社区中存在高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地等现象，都会在无形中会增加物管企业的管理服务难度。社区文化的规范功能所涵盖的范围有些是法律约束所难以达到的和不可替代的。精神文明建设的开展，会产生无形的约束作用，使其日常行为成为一种自律行为，这对于有效减少物业管理企业相对服务量是一个主要的通渠。相对服务量减少了，在理想的管理与服务环境下，管理单位自然会省心省力、省时省物，物业管理服务工作更趋完善，企业发展事半功倍。另外，在精神文明建设中所形成的宣传效应促进了企业品牌的传播，优化了企业品牌的内涵，使企业品牌的知名度与美誉度也得到有效提高。
社区精神文明建设的形成是灵活多样化的，有针对性地选择适合该社区居民的特点和方式进行，要利用社区各种娱乐、健康及公益性等方面的活动，加强业主居民、用户之间的交往与联系，培养居民的意识，联络感情，增强友谊。物业管理企业以社区居民为中心，要做到使居民充分信任并依赖和求助于物业管理企业，从而更好地开展社区文明建设。
物业管理是城市管理的重要组成部分，“社区总管”的地位自然要求物业管理企业担当社区文化建设的责任。社会的需求、住户的需求，以及物业管理企业自身需求的高度融合，使得社区精神文明建设从深层的建构中浮出水面。新形势下的物业管理企业应把握与社区精神文明建设的互动规律，发挥自己的组织优势，创造丰富多样的社区精神文明建设形式，促进社区健康发展，以增强社会稳定性，为实现我国全面建设小康社会的目标作出新贡献。
作者单位：深业鹏基（集团）有限公司