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内容提要:通过“学习支持服务问卷”(LSSQ)调查少数民族地区学习者376人,统计结果显示:学习者学习动机60%多为了获取知识和提高学历,35%为了工作需要;近70%参加入学教育并认为效果良好;40%和60%反映学习资源能够满足和基本满足学习需要;利用文字和光盘资源近40%;参加面授课程辅导或网上学习60%;70%有上网条件,30%无上网条件;面授辅导、网上答疑和自主学习分别为35%、41%和53%;及时评价学习和师生交流问题各33 %和61%。少数民族地区学习者具有学习动机强烈等潜能优势,但存在资源奇缺和学习支持服务困难等问题,建议加强少数民族地区远程教育的学习支持服务系统。
关键词:少数民族地区;学习者;远程教育;学习支持服务
中图分类号:G728.42文献标识码:A文章编号:1003-4161(2009)05-0085-04
1.研究目的
“学习支持服务”,也称学习者支持服务(Learner Support Service)。国外又称学生支持服务,是指远程教育机构及其教师为远程学习者解决学习困难和问题提供的各种类型的帮助活动。学习支持服务不仅是远程教育的一个重要概念,其意义还在于研究如何提供良好的学习支持服务,减少学习者因支持服务问题而导致的流失,提高学习者在充足的支持服务条件下学习的有效性(Simpson,2002)[1]。学习支持服务是在远程教育环境下以学习者为中心、为其提供学习条件、环境、材料、信息等各种学习资源和面授辅导、网上答疑等学习支持服务;其目的是促进学习者个性化学习和交互学习,提高学习者学习意识和学习能力及教学效果[2]。
有关远程教育的学习支持服务研究,国内从1999—2009年(10年)相关研究成果130多篇,主要侧重于国外理论和介绍、国内实践和经验的探索研究。但专门对少数民族地区远程教育学习支持服务的理论或实证研究相关资料较少。笔者以为,在推进西部地区高等教育大众化、构建终生教育体系和学习型社会的历史条件下,关注研究少数民族地区远程教育学习支持服务具有现实意义。因为远程开放教育在少数民族地区有着广阔的发展空间和用武之地,是促进教育公平和高等教育大众化、终身化,提高人力资源素质的有效途径。但在远程开放教育向农牧区延伸,规模与质量的矛盾日益凸显的情况下,面临诸多制约因素和现实问题的困扰。如布网困难、资源缺乏、生源分散、交通不便、信息闭塞、教育技术落后等等,影响教与学的效果和质量并导致学生流失。实践证明,其中许多不利因素是可以通过良好的学习支持服务来缓解的。所以研究提高学习支持服务水平显得尤为重要。为此,本课题旨在这一领域有所发现和创新,旨在通过实证调查分析来探索少数民族地区的远程教育学习支持服务现状,并对远程教育开拓这一薄弱地区的学习支持服务提供研究依据和实证参数。
2.对象与方法
2.1 对象
整群抽样甘肃电大2个少数民族分校(临夏回族自治州分校和甘南藏族自治州分校)及其4个工作站(和政、广河、东乡、卓尼)在校学生376人,其中男女各占46.5%和53.5%。
2.2 方法
调查方法:依据Simpson(2002)学习支持服务理论,自编“学习支持服务问卷”(Learner Support Service Questionnaire)。该问卷设8个项目,23个问题(指标)。分为基本情况(性别、年龄、单位、学生来源、学习途径)、学习目的、入校教育、学习资源、学习过程、学习条件、学习方式、校园文化等。各项指标均为分类变量。
统计方法:采用“社会科学统计软件包”SPSS13.0处理数据,主要方法为:频数率分析(Frequencies),交叉分析和χ2检验(Chi-square Test)。
3.结果与分析
3.1 基本情况:学习者性别年龄和分校单位统计结果
问卷“Q 1学生性别和年龄段分布” 调查显示:男生175人(46.5%),女生201人(53.5%);年龄段:25岁以下 135人(
35.9%),25~34岁 176人(46.8%),35~44岁49人(13.0%),45~55岁12人(3.2%),55岁以上 1人(0.3%),缺失3人(0 .8%)。女生略多于男生,女性接受高等教育的比例有所提升,从一个侧面反映少数民族地区社会的进步。前两个年龄段的学习者居多,由于两州高考升学率较低、高等院校仅甘南一所,远程开放教育在34岁以下的成人中学习需求旺盛。
问卷“Q 2学生远程教育单位分布” 调查显示:临夏分校89人(23.7%),和政工作站59人(15.7%),广河工作站 47人(12.5%),东乡工作站 40人(10.6%):甘南分校 100 人(26.6 %),卓尼工作站 41人(10.9%)。
问卷“Q 3学生工作单位分布” 调查显示:来自政府机关74人(19.7%),事业单位204人(54.3%),企业49人(13.0%),自主创业者8人(2.1%),学生15人(4.0%),其他20人(5.3%)。总计370 人(98.4%),缺失6人(1.6%)。生源主要来自政府机关和事业单位。这与政府对公务员提高学历的客观要求和事业单位改革的现实需要是分不开的。同时,由于临夏甘南少数民族地区经济相对落后,其他行业的学习者各自所占比重较小,学习需求不旺。所以,目前生源的潜力主要在政府机关和事业单位。
3.2 学习目的:学习者为何而来和为何学习的统计结果
问卷“Q 4学习者通过何种渠道来学习”调查显示:通过媒体55人(14.6%),通过他人介绍232人(61.7%),以前在分校或工作站学习的38人(10.1%),慕名而来的51人(13.6%)。学习者选择电大的途径主要是亲朋好友、同事熟人的介绍,这从一个侧面反映基层电大在当地具有一定的社会影响力。直接通过媒体宣传报名学习的学生比例虽不大,但却产生一定的社会宣传效应。所以改进宣传方法,进一步扩大宣传势在必行。
问卷“Q 5学习者的学习目的”调查显示:提高学历252人(67.0%),获取知识233人(62.0%),工作需要133人(35.4%),其他动机11人(2.9 %)。学习者选择电大学习的首要目的是提高学历。由于种种原因,失去上大学机会的学习者对远程开放教育的学习机会选择慎重而。同时,获取知识和工作需要已经成为职场竞争的必要条件。
3.3 入学教育:学习者的入校教育及入学效果的统计结果
问卷“Q 6参加入学教育”调查显示:全程参加入学教育255 人(67.8%),部分参加93人(24.7%),未能参加11人(2.9%),不知道参加6人(1.6%),缺失11人(2.9%)。可见,大多数学习者重视入学教育,不仅全程参加,而且把入学教育作为电大学习的第一课,为顺利完成学业打下良好的学习基础。但从其他三种情况来看,少数学习者不太重视或不重视入学教育,这会影响他们今后的学习,应该引起基层电大的重视。
问卷“Q 7入学教育效果”调查显示:认为入学教育效果很好254人(67.6%),效果一般109人(29.0%),效果不明显12人(3.2%),缺失 1人(0 .3%)。其中,全程参加入学教育的普遍反应入学教育效果良好,可见基层电大较好地组织了入学教育且受到学生的欢迎,基本上收到预期效果。
3.4 学习资源:学习者的学习资源和需求满足的统计结果
问卷“Q 8纸质教材和媒体资源能否满足学习需求”调查显示:认为目前分校或工作站提供的纸质教材和媒体资源能够满足学习需求144人(38.3%),基本满足211人(56.1%),前两项合计94.4%,不能满足12人(3.2%),缺失9人(2.4%)。基层电大提供纸质教材和媒体资源服务总体上是好的。但完全满足学习需求的比例还不高,亟须改进服务方式。
问卷“Q 9电大在线资源”调查显示:认为目前分校电大在线资源学习有针对性120 人(31.9%),能解决学习中的一些困难224人(59.6%),认为内容太杂难以处理18人(4.8%),用处不大10人(2.7%),缺失4 人(1.1 %)。这说明,基层电大在线资源的利用较为普遍,有一定的学习效果,但对于学习者学习的针对性还不强,资源的有效整合有待加强。
问卷“Q10多种媒体资源需求”调查显示:文字教材144 人(38.3%),音像教材87人(23.1%),光盘150人(39.9%),自建资源62人(16.5%),补修课程资源91人(24.2%)。数据表明,学习者对多种媒体教学资源的需求多样化,反映不同学习者学习基础不同、学习条件环境不同、学习习惯不同,对资源的需求不同。
3.5 学习过程:学习者的课程辅导和学习答疑的统计结果
问卷“Q11参加面授课程辅导或网上学习”调查显示:按时参加面授课程辅导或网上学习226人(60.1%),有时参加125人(33.2%),没有参加22人(5.9%),缺失 3人(0 .8%)。大多数学习者学习积极性高,基层电大组织的集中面授辅导或网上学习对学习者有一定的吸引力,但近40%学习者有时参加或不参加面授课程辅导或网上学习,表明教学辅导的参与度和有效性亟待提高。这也是教学支持服务薄弱环节之一。
问卷“Q12学生未参加面授课程辅导的主要原因”调查显示:工作太忙没有时间参加学习269 人(71.5%),时间安排不合理无法参加99人(26.3%),辅导内容帮助不大20人(5.3%),辅导教师授课不认真9人(2.4%),不了解辅导安排13人(3.5%)。这表明,学习者工学矛盾突出,在社会各行业工作压力普遍加大的情况下,如何处理好这一矛盾,已不单纯是学习态度问题,而是学习管理问题。综合分析,基层电大如何合理安排面授课程辅导,增强辅导内容的针对性,提高辅导教师授课的责任心,让所有学习者明确辅导安排,这是帮助学习者处理好工学矛盾的基本点和有效路径。
问卷“Q13未参加网上学习或网上答疑的原因”调查显示:工作太忙没有时间参加258 人(68.6%),答疑时间安排不合理无法参加58 人(15.4%),不了解相关操作流程68 人(18.1%),计算机技能不过关45 人(12.0%)。除工学矛盾外,学习者个人计算机操作技能不足、相关操作流程不熟是影响网上学习或网上答疑活动的主观原因,而基层电大则应更多地考虑如何更加合理地安排、加强计算机技能和相关操作流程的培训,使学习者能够顺利参加网上学习或网上答疑。
3.6 学习条件:学习者的网络条件和学习平台的统计结果
问卷“Q14网络学习条件”调查显示:家庭上网116人(30.9%),单位上网188 人(50.0%),家庭和单位都不具备上网条件114人(30.3 %)。由于少数民族地区信息化发展水平相对滞后,加之学习者观念或经济能力所限,上网条件不具备影响其自主学习,更影响基于网络的远程学习和网上师生或生生学习交流,即使可以单位上网的学习者,网上学习也有诸多不便。
问卷“Q15经常登陆的电大在线学习平台”调查显示:中央电大117 人(31.1%),甘肃电大226人(60.1%),分校141人(
37.5%)。经常登陆三级电大在线学习平台已是远程学习者的行为方式,也是获取知识信息的主要渠道。畅游于三级平台的同时,六成学习者经常登陆甘肃电大在线学习平台,说明省校网络利用率和学习资源的利用率较高。而分校应该提高电大在线学习平台建设水平以吸引学生。
3.7 学习方式:学习者的学习方式和自我管理的统计结果
问卷“Q16最符合学习者实际的学习方式”调查显示:面授辅导132 人(35.1%),网上答疑153人(40.7 %),自主学习200 人(53.2%),小组协作学习70人(18.6%)。自主学习首选,网上答疑次之,而传统的面授辅导需求减弱。这一方面说明,随着远程开放教育不断开放、向深层发展,学习者的学习观念不断更新,大多数学习者逐步掌握了自主学习的方法和手段,另一方面在工学矛盾突出的现实不利条件下,特别是农牧山区路途遥远的自然地理环境中,自主学习不仅节约学习时间,实现学习目的,更重要的是降低了学习成本。
问卷“Q17自主学习过程中自我控制能力”调查显示:能及时总结评价126人(33.5 %),能与师生交流解决问题230人(61.2%),没有关注学习过程19人(5.1%),不知如何掌控自己学习37人(9.8%)。这表明,绝大多数学习者具备了一定的自主学习能力。
问卷“Q18自主学习过程中需要哪些学习支持服务”调查显示:个性化的面对面的155人(41.2%),个性化的虚拟的83人(22.1%),传统的面授辅导的123 人(32.7%),老师关注督促学习并提供有效帮助156人(41.5%)。这说明,学习者在自主学习过程中需要的学习支持服务呈现出多样性和差异性。如对网络信息技术熟悉和应运程度不同,网络环境下学习风格、学习能力不同,以及教师提供的学习支持服务优劣不同,都会影响学习者对学习支持服务的选择。
问卷“Q19远程学习中解决疑难问题的主要方式”调查显示:通过网上论坛留言134 人(35.6%),电话咨询课程辅导教师或管理教师213人(56.6%),向分校反映求助105 人(27.9%),向其他同学反映求助124 人(33.0%),没有解决办法7 人(1.9%)。这表明,学习者解决疑难问题的方式和途径多样化,利用信息技术是主渠道。
问卷“Q20辅导老师是否主动帮助解决学习问题”调查显示:认为辅导老师能主动帮助解决学习问题292人(77.7%),反之64人(17.0%),缺失20人(5.3%)。这表明,分校或工作站大多数辅导教师具有良好的职业道德,在为学习者主动提供学习支持服务的过程中,得到学习者的认同。而少数辅导教师不被认可,折射出教师作为学习支持服务的主体,其主体意识和素质能力亟须加强。
问卷“Q21考试服务信息获取的方式和途径”调查显示:电话咨询管理教师258人(68.6%),管理教师电话或飞信及QQ通知130人(34.6%),通过分校网站89人(23.7%),询问同学88(23.4%),通过分校或工作站电话QQ咨询69 人(18.4%)。
3.8校园文化:学习者的文化活动和满足情况的统计结果
问卷“Q22希望分校或工作站开展哪些文化活动”调查显示:学术活动125 人(33.2%),师生联谊191 人(50.8%),社会实践213人(56.6%),文体活动98 人(26.1%)。这表明,在满足学习需求的同时,学习者渴望电大组织形式多样的文化活动,开阔视野,丰富知识,满足其精神需求。
问卷“Q23专科学生是否继续选择读本科”调查显示:表示继续上电大191人(50.8%),还没有想好 127 人(33.8%),不再上18人(4.8%),缺失40人(10.6%)。这表明,目前现有在校学习者中,有着在电大继续深造愿望的潜在生源。值得注意,这种潜在生源变数较大,如何通过更加周到、更加体贴的学习支持服务来稳固、争取生源,扩大规模具有现实意义。
4.结论与对策
4.1 少数民族地区基本形成了适应学习者需求的学习支持服务体系及其特色
调查分析发现,临夏甘南少数民族地区从入学教育的组织,学习资源的提供,集中面授辅导,网上教学答疑,网络技术平台建设,学习者学习方式培养,自主学习过程指导帮助、作业考试毕业管理信息服务等内容,涵盖了远程开放教育的全过程,在一定程度上体现了有支持的学习和有质量的教育,初步彰显少数民族地区远程开放教育学习支持服务本土化特色。
4.1.1 入学教育组织体现服务的先导性。入学教育及其效果对于保持远程学习者的学习动机、提高自主学习能力和较好的利用在线学习资源产生积极有效地引导作用。显示了入学教育的生命力和促进远程开放教育的价值取向。
4.1.2 多种媒体资源体现服务的区域性。特别是边远山区和农牧区以文字教材、音响教材、光盘、面授辅导为主支持自主学习;州县所在地大多数学习者具有利用三级平台和分校电大在线资源进行针对性地学习,提供解决学习困难的良好条件。
4.1.3 学习过程体现服务的多样性。由面授辅导、网上学习答疑、自主学习及其辅导教师与管理人员的通信指导、电话交流、计算机媒介通信等相结合,在观念转变和网络教学环境下,网络学习在少数民族州县所在地发生,而且带动当地现代教育技术的进步。
4.1.4 学习者自主学习能力体现培养的实用性。强烈的学习动机、学习需求和刻苦学习精神,使许多渴求知识的学习者在工作压力大而外界诱惑少的现实条件下,更具备学习管理和自我调节学习的毅力和品质。
4.2 少数民族地区远程教育学习支持服务的问题和对策
4.2.1 入学教育效果和整体水平有待提高。目前入学教育的主客体都程度不同地存在着认识和态度问题,入学教育的参与率和认同度影响学习支持服务质量的全面提高。要从入学教育与学习者学习动机和自主学习关系的理性认识及实践探索入手,结合民族地区实际,有针对性地进行入学教育的组织设计,立足学习者自主学习能力的培养开展入学教育。
4.2.2 电大在线学习资源的针对性不强。电大在线为学生提供了大量的优质资源,然而是否资源的数量越多越能够促进学生的学习呢?“从认知心理学角度看,过多的信息会造成学生认知负载加重,只有为学生提供有针对性的学习资源,才能够有效促进学生的学习和发展。因此,资源的按需共享开始引起人们的关注”[3]。这就告诉我们,学习资源的提供不仅要丰富,满足学习需求,而且要注重针对性,在工学矛盾日益突出的情况下,减轻“学生认知负载”,提高学习效率,更要向“按需共享”发展。即“资源的个性化推荐与配送”。所以针对少数民族地区远程学习者学习特点,应按专业重点整合课程资源,减少资源的重复性,提高课程资源的适应性。
4.2.3 对学习者自主学习过程“持续关注”不够。调查发现,学习者对自主学习过程中,需要老师关注督促学习,并提供有效帮助的占41.5%。这一数据印证了英国开放大学大卫•西沃特(David Sewart)教授在《远程学习系统对学生的持续关注》一文,关于“对远程教育学生的关注应具有连续性这一论断”的准确性。[4]“这被称为‘持续关注’的理论可谓是学生支持服务思想的精髓要义”[5]。 “学生的自学能力、自制能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力,都需要在院校和教师的指导和帮助下逐步培养和发展起来。因此,较之传统教育,远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心,提供更好的学生支持服务和其他各类服务”。“学生自主正是对学生持续关心和支持服务的结果,而不是起点”[6]。由于少数民族地区学习者学习基础薄弱、上网条件不足,信息技术掌握有限,工学矛盾突出,学习中遇到的困难较多,所以,分校(站)和教师在重点培养学习者“四种能力”的同时,“持续关注”、及时发现并解决好自主学习过程种种困难,达到学习者事半功倍,学有所得,促进发展的目的。
4.2.4 个性化学习支持服务比较滞后。 “远程教育的主要学习方式是自主学习,即依赖学生的学习动机、自主学习意识和自控力等管理和控制整个学习过程。因此,向学习者提供各种学习支持服务,尤其是个性化学习支持服务,被认为能够有效激励和维持学生的学习动机,促进学生的学习与发展,成为远程学习质量保证的核心要素和远程学习的重要支柱”[7]。为此,要积极探索具有民族地区特色的个性化学习支持服务。在分析学习者课程学习兴趣、学习时间管理技能、知识水平与认知特点、信息技术素养的基础上,为其提供有针对性的学习帮助,或“面对面”或“虚拟”的个性化学习指导,从而增强远程学习的交互性及有效性。
4.2.5 有利于学习支持服务的文化环境有待形成。大卫•西沃特认为远程教育文化环境是提供何种学习支持服务的决定性因素之一。调查发现,学习者对电大文化活动选择的多样性中突出社会实践。这至少给我们两点启示:电大文化活动不仅仅是人文素质教育的载体,更重要的是为学习支持服务营造适宜的文化环境,社会活动作为文化活动的重要组成部分对学生学习能力的培养,尤其是实践能力的锻炼无疑是有效的途径。所以,文化活动应纳入学习支持服务的重要范畴。同时,学习支持服务体现人文关怀,通过师生联谊(50.8%)等方式,对在地广人稀、交流不便、缺乏网络条件而在学习中出现孤独感的学习者给予情感支持。
参考文献:
[1] 李慧丽,杨光灿.我国远程教育学习支持服务的研究现状——基于中国期刊网的分析[J].中国远程教育,2009,(03):48-51.
[2]王志宽.探析现代远程教育学习支持服务[J].继续教育研究,2007,(09):60-70.
[3][7]王冬青. 远程教育个性化学习支持服务研究[J]. 中国远程教育研究,2008,(08):40、38、39.
[4][5][6]武丽志,丁新.学习支持服务:大卫.西沃特的理论与实践[J].中国远程教育,2008,(01):26.
[7]毛汉领.对学习者支持服务的英国开放大学范式[J].广西广播电视大学学报.
关键词:少数民族地区;学习者;远程教育;学习支持服务
中图分类号:G728.42文献标识码:A文章编号:1003-4161(2009)05-0085-04
1.研究目的
“学习支持服务”,也称学习者支持服务(Learner Support Service)。国外又称学生支持服务,是指远程教育机构及其教师为远程学习者解决学习困难和问题提供的各种类型的帮助活动。学习支持服务不仅是远程教育的一个重要概念,其意义还在于研究如何提供良好的学习支持服务,减少学习者因支持服务问题而导致的流失,提高学习者在充足的支持服务条件下学习的有效性(Simpson,2002)[1]。学习支持服务是在远程教育环境下以学习者为中心、为其提供学习条件、环境、材料、信息等各种学习资源和面授辅导、网上答疑等学习支持服务;其目的是促进学习者个性化学习和交互学习,提高学习者学习意识和学习能力及教学效果[2]。
有关远程教育的学习支持服务研究,国内从1999—2009年(10年)相关研究成果130多篇,主要侧重于国外理论和介绍、国内实践和经验的探索研究。但专门对少数民族地区远程教育学习支持服务的理论或实证研究相关资料较少。笔者以为,在推进西部地区高等教育大众化、构建终生教育体系和学习型社会的历史条件下,关注研究少数民族地区远程教育学习支持服务具有现实意义。因为远程开放教育在少数民族地区有着广阔的发展空间和用武之地,是促进教育公平和高等教育大众化、终身化,提高人力资源素质的有效途径。但在远程开放教育向农牧区延伸,规模与质量的矛盾日益凸显的情况下,面临诸多制约因素和现实问题的困扰。如布网困难、资源缺乏、生源分散、交通不便、信息闭塞、教育技术落后等等,影响教与学的效果和质量并导致学生流失。实践证明,其中许多不利因素是可以通过良好的学习支持服务来缓解的。所以研究提高学习支持服务水平显得尤为重要。为此,本课题旨在这一领域有所发现和创新,旨在通过实证调查分析来探索少数民族地区的远程教育学习支持服务现状,并对远程教育开拓这一薄弱地区的学习支持服务提供研究依据和实证参数。
2.对象与方法
2.1 对象
整群抽样甘肃电大2个少数民族分校(临夏回族自治州分校和甘南藏族自治州分校)及其4个工作站(和政、广河、东乡、卓尼)在校学生376人,其中男女各占46.5%和53.5%。
2.2 方法
调查方法:依据Simpson(2002)学习支持服务理论,自编“学习支持服务问卷”(Learner Support Service Questionnaire)。该问卷设8个项目,23个问题(指标)。分为基本情况(性别、年龄、单位、学生来源、学习途径)、学习目的、入校教育、学习资源、学习过程、学习条件、学习方式、校园文化等。各项指标均为分类变量。
统计方法:采用“社会科学统计软件包”SPSS13.0处理数据,主要方法为:频数率分析(Frequencies),交叉分析和χ2检验(Chi-square Test)。
3.结果与分析
3.1 基本情况:学习者性别年龄和分校单位统计结果
问卷“Q 1学生性别和年龄段分布” 调查显示:男生175人(46.5%),女生201人(53.5%);年龄段:25岁以下 135人(
35.9%),25~34岁 176人(46.8%),35~44岁49人(13.0%),45~55岁12人(3.2%),55岁以上 1人(0.3%),缺失3人(0 .8%)。女生略多于男生,女性接受高等教育的比例有所提升,从一个侧面反映少数民族地区社会的进步。前两个年龄段的学习者居多,由于两州高考升学率较低、高等院校仅甘南一所,远程开放教育在34岁以下的成人中学习需求旺盛。
问卷“Q 2学生远程教育单位分布” 调查显示:临夏分校89人(23.7%),和政工作站59人(15.7%),广河工作站 47人(12.5%),东乡工作站 40人(10.6%):甘南分校 100 人(26.6 %),卓尼工作站 41人(10.9%)。
问卷“Q 3学生工作单位分布” 调查显示:来自政府机关74人(19.7%),事业单位204人(54.3%),企业49人(13.0%),自主创业者8人(2.1%),学生15人(4.0%),其他20人(5.3%)。总计370 人(98.4%),缺失6人(1.6%)。生源主要来自政府机关和事业单位。这与政府对公务员提高学历的客观要求和事业单位改革的现实需要是分不开的。同时,由于临夏甘南少数民族地区经济相对落后,其他行业的学习者各自所占比重较小,学习需求不旺。所以,目前生源的潜力主要在政府机关和事业单位。
3.2 学习目的:学习者为何而来和为何学习的统计结果
问卷“Q 4学习者通过何种渠道来学习”调查显示:通过媒体55人(14.6%),通过他人介绍232人(61.7%),以前在分校或工作站学习的38人(10.1%),慕名而来的51人(13.6%)。学习者选择电大的途径主要是亲朋好友、同事熟人的介绍,这从一个侧面反映基层电大在当地具有一定的社会影响力。直接通过媒体宣传报名学习的学生比例虽不大,但却产生一定的社会宣传效应。所以改进宣传方法,进一步扩大宣传势在必行。
问卷“Q 5学习者的学习目的”调查显示:提高学历252人(67.0%),获取知识233人(62.0%),工作需要133人(35.4%),其他动机11人(2.9 %)。学习者选择电大学习的首要目的是提高学历。由于种种原因,失去上大学机会的学习者对远程开放教育的学习机会选择慎重而。同时,获取知识和工作需要已经成为职场竞争的必要条件。
3.3 入学教育:学习者的入校教育及入学效果的统计结果
问卷“Q 6参加入学教育”调查显示:全程参加入学教育255 人(67.8%),部分参加93人(24.7%),未能参加11人(2.9%),不知道参加6人(1.6%),缺失11人(2.9%)。可见,大多数学习者重视入学教育,不仅全程参加,而且把入学教育作为电大学习的第一课,为顺利完成学业打下良好的学习基础。但从其他三种情况来看,少数学习者不太重视或不重视入学教育,这会影响他们今后的学习,应该引起基层电大的重视。
问卷“Q 7入学教育效果”调查显示:认为入学教育效果很好254人(67.6%),效果一般109人(29.0%),效果不明显12人(3.2%),缺失 1人(0 .3%)。其中,全程参加入学教育的普遍反应入学教育效果良好,可见基层电大较好地组织了入学教育且受到学生的欢迎,基本上收到预期效果。
3.4 学习资源:学习者的学习资源和需求满足的统计结果
问卷“Q 8纸质教材和媒体资源能否满足学习需求”调查显示:认为目前分校或工作站提供的纸质教材和媒体资源能够满足学习需求144人(38.3%),基本满足211人(56.1%),前两项合计94.4%,不能满足12人(3.2%),缺失9人(2.4%)。基层电大提供纸质教材和媒体资源服务总体上是好的。但完全满足学习需求的比例还不高,亟须改进服务方式。
问卷“Q 9电大在线资源”调查显示:认为目前分校电大在线资源学习有针对性120 人(31.9%),能解决学习中的一些困难224人(59.6%),认为内容太杂难以处理18人(4.8%),用处不大10人(2.7%),缺失4 人(1.1 %)。这说明,基层电大在线资源的利用较为普遍,有一定的学习效果,但对于学习者学习的针对性还不强,资源的有效整合有待加强。
问卷“Q10多种媒体资源需求”调查显示:文字教材144 人(38.3%),音像教材87人(23.1%),光盘150人(39.9%),自建资源62人(16.5%),补修课程资源91人(24.2%)。数据表明,学习者对多种媒体教学资源的需求多样化,反映不同学习者学习基础不同、学习条件环境不同、学习习惯不同,对资源的需求不同。
3.5 学习过程:学习者的课程辅导和学习答疑的统计结果
问卷“Q11参加面授课程辅导或网上学习”调查显示:按时参加面授课程辅导或网上学习226人(60.1%),有时参加125人(33.2%),没有参加22人(5.9%),缺失 3人(0 .8%)。大多数学习者学习积极性高,基层电大组织的集中面授辅导或网上学习对学习者有一定的吸引力,但近40%学习者有时参加或不参加面授课程辅导或网上学习,表明教学辅导的参与度和有效性亟待提高。这也是教学支持服务薄弱环节之一。
问卷“Q12学生未参加面授课程辅导的主要原因”调查显示:工作太忙没有时间参加学习269 人(71.5%),时间安排不合理无法参加99人(26.3%),辅导内容帮助不大20人(5.3%),辅导教师授课不认真9人(2.4%),不了解辅导安排13人(3.5%)。这表明,学习者工学矛盾突出,在社会各行业工作压力普遍加大的情况下,如何处理好这一矛盾,已不单纯是学习态度问题,而是学习管理问题。综合分析,基层电大如何合理安排面授课程辅导,增强辅导内容的针对性,提高辅导教师授课的责任心,让所有学习者明确辅导安排,这是帮助学习者处理好工学矛盾的基本点和有效路径。
问卷“Q13未参加网上学习或网上答疑的原因”调查显示:工作太忙没有时间参加258 人(68.6%),答疑时间安排不合理无法参加58 人(15.4%),不了解相关操作流程68 人(18.1%),计算机技能不过关45 人(12.0%)。除工学矛盾外,学习者个人计算机操作技能不足、相关操作流程不熟是影响网上学习或网上答疑活动的主观原因,而基层电大则应更多地考虑如何更加合理地安排、加强计算机技能和相关操作流程的培训,使学习者能够顺利参加网上学习或网上答疑。
3.6 学习条件:学习者的网络条件和学习平台的统计结果
问卷“Q14网络学习条件”调查显示:家庭上网116人(30.9%),单位上网188 人(50.0%),家庭和单位都不具备上网条件114人(30.3 %)。由于少数民族地区信息化发展水平相对滞后,加之学习者观念或经济能力所限,上网条件不具备影响其自主学习,更影响基于网络的远程学习和网上师生或生生学习交流,即使可以单位上网的学习者,网上学习也有诸多不便。
问卷“Q15经常登陆的电大在线学习平台”调查显示:中央电大117 人(31.1%),甘肃电大226人(60.1%),分校141人(
37.5%)。经常登陆三级电大在线学习平台已是远程学习者的行为方式,也是获取知识信息的主要渠道。畅游于三级平台的同时,六成学习者经常登陆甘肃电大在线学习平台,说明省校网络利用率和学习资源的利用率较高。而分校应该提高电大在线学习平台建设水平以吸引学生。
3.7 学习方式:学习者的学习方式和自我管理的统计结果
问卷“Q16最符合学习者实际的学习方式”调查显示:面授辅导132 人(35.1%),网上答疑153人(40.7 %),自主学习200 人(53.2%),小组协作学习70人(18.6%)。自主学习首选,网上答疑次之,而传统的面授辅导需求减弱。这一方面说明,随着远程开放教育不断开放、向深层发展,学习者的学习观念不断更新,大多数学习者逐步掌握了自主学习的方法和手段,另一方面在工学矛盾突出的现实不利条件下,特别是农牧山区路途遥远的自然地理环境中,自主学习不仅节约学习时间,实现学习目的,更重要的是降低了学习成本。
问卷“Q17自主学习过程中自我控制能力”调查显示:能及时总结评价126人(33.5 %),能与师生交流解决问题230人(61.2%),没有关注学习过程19人(5.1%),不知如何掌控自己学习37人(9.8%)。这表明,绝大多数学习者具备了一定的自主学习能力。
问卷“Q18自主学习过程中需要哪些学习支持服务”调查显示:个性化的面对面的155人(41.2%),个性化的虚拟的83人(22.1%),传统的面授辅导的123 人(32.7%),老师关注督促学习并提供有效帮助156人(41.5%)。这说明,学习者在自主学习过程中需要的学习支持服务呈现出多样性和差异性。如对网络信息技术熟悉和应运程度不同,网络环境下学习风格、学习能力不同,以及教师提供的学习支持服务优劣不同,都会影响学习者对学习支持服务的选择。
问卷“Q19远程学习中解决疑难问题的主要方式”调查显示:通过网上论坛留言134 人(35.6%),电话咨询课程辅导教师或管理教师213人(56.6%),向分校反映求助105 人(27.9%),向其他同学反映求助124 人(33.0%),没有解决办法7 人(1.9%)。这表明,学习者解决疑难问题的方式和途径多样化,利用信息技术是主渠道。
问卷“Q20辅导老师是否主动帮助解决学习问题”调查显示:认为辅导老师能主动帮助解决学习问题292人(77.7%),反之64人(17.0%),缺失20人(5.3%)。这表明,分校或工作站大多数辅导教师具有良好的职业道德,在为学习者主动提供学习支持服务的过程中,得到学习者的认同。而少数辅导教师不被认可,折射出教师作为学习支持服务的主体,其主体意识和素质能力亟须加强。
问卷“Q21考试服务信息获取的方式和途径”调查显示:电话咨询管理教师258人(68.6%),管理教师电话或飞信及QQ通知130人(34.6%),通过分校网站89人(23.7%),询问同学88(23.4%),通过分校或工作站电话QQ咨询69 人(18.4%)。
3.8校园文化:学习者的文化活动和满足情况的统计结果
问卷“Q22希望分校或工作站开展哪些文化活动”调查显示:学术活动125 人(33.2%),师生联谊191 人(50.8%),社会实践213人(56.6%),文体活动98 人(26.1%)。这表明,在满足学习需求的同时,学习者渴望电大组织形式多样的文化活动,开阔视野,丰富知识,满足其精神需求。
问卷“Q23专科学生是否继续选择读本科”调查显示:表示继续上电大191人(50.8%),还没有想好 127 人(33.8%),不再上18人(4.8%),缺失40人(10.6%)。这表明,目前现有在校学习者中,有着在电大继续深造愿望的潜在生源。值得注意,这种潜在生源变数较大,如何通过更加周到、更加体贴的学习支持服务来稳固、争取生源,扩大规模具有现实意义。
4.结论与对策
4.1 少数民族地区基本形成了适应学习者需求的学习支持服务体系及其特色
调查分析发现,临夏甘南少数民族地区从入学教育的组织,学习资源的提供,集中面授辅导,网上教学答疑,网络技术平台建设,学习者学习方式培养,自主学习过程指导帮助、作业考试毕业管理信息服务等内容,涵盖了远程开放教育的全过程,在一定程度上体现了有支持的学习和有质量的教育,初步彰显少数民族地区远程开放教育学习支持服务本土化特色。
4.1.1 入学教育组织体现服务的先导性。入学教育及其效果对于保持远程学习者的学习动机、提高自主学习能力和较好的利用在线学习资源产生积极有效地引导作用。显示了入学教育的生命力和促进远程开放教育的价值取向。
4.1.2 多种媒体资源体现服务的区域性。特别是边远山区和农牧区以文字教材、音响教材、光盘、面授辅导为主支持自主学习;州县所在地大多数学习者具有利用三级平台和分校电大在线资源进行针对性地学习,提供解决学习困难的良好条件。
4.1.3 学习过程体现服务的多样性。由面授辅导、网上学习答疑、自主学习及其辅导教师与管理人员的通信指导、电话交流、计算机媒介通信等相结合,在观念转变和网络教学环境下,网络学习在少数民族州县所在地发生,而且带动当地现代教育技术的进步。
4.1.4 学习者自主学习能力体现培养的实用性。强烈的学习动机、学习需求和刻苦学习精神,使许多渴求知识的学习者在工作压力大而外界诱惑少的现实条件下,更具备学习管理和自我调节学习的毅力和品质。
4.2 少数民族地区远程教育学习支持服务的问题和对策
4.2.1 入学教育效果和整体水平有待提高。目前入学教育的主客体都程度不同地存在着认识和态度问题,入学教育的参与率和认同度影响学习支持服务质量的全面提高。要从入学教育与学习者学习动机和自主学习关系的理性认识及实践探索入手,结合民族地区实际,有针对性地进行入学教育的组织设计,立足学习者自主学习能力的培养开展入学教育。
4.2.2 电大在线学习资源的针对性不强。电大在线为学生提供了大量的优质资源,然而是否资源的数量越多越能够促进学生的学习呢?“从认知心理学角度看,过多的信息会造成学生认知负载加重,只有为学生提供有针对性的学习资源,才能够有效促进学生的学习和发展。因此,资源的按需共享开始引起人们的关注”[3]。这就告诉我们,学习资源的提供不仅要丰富,满足学习需求,而且要注重针对性,在工学矛盾日益突出的情况下,减轻“学生认知负载”,提高学习效率,更要向“按需共享”发展。即“资源的个性化推荐与配送”。所以针对少数民族地区远程学习者学习特点,应按专业重点整合课程资源,减少资源的重复性,提高课程资源的适应性。
4.2.3 对学习者自主学习过程“持续关注”不够。调查发现,学习者对自主学习过程中,需要老师关注督促学习,并提供有效帮助的占41.5%。这一数据印证了英国开放大学大卫•西沃特(David Sewart)教授在《远程学习系统对学生的持续关注》一文,关于“对远程教育学生的关注应具有连续性这一论断”的准确性。[4]“这被称为‘持续关注’的理论可谓是学生支持服务思想的精髓要义”[5]。 “学生的自学能力、自制能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力,都需要在院校和教师的指导和帮助下逐步培养和发展起来。因此,较之传统教育,远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心,提供更好的学生支持服务和其他各类服务”。“学生自主正是对学生持续关心和支持服务的结果,而不是起点”[6]。由于少数民族地区学习者学习基础薄弱、上网条件不足,信息技术掌握有限,工学矛盾突出,学习中遇到的困难较多,所以,分校(站)和教师在重点培养学习者“四种能力”的同时,“持续关注”、及时发现并解决好自主学习过程种种困难,达到学习者事半功倍,学有所得,促进发展的目的。
4.2.4 个性化学习支持服务比较滞后。 “远程教育的主要学习方式是自主学习,即依赖学生的学习动机、自主学习意识和自控力等管理和控制整个学习过程。因此,向学习者提供各种学习支持服务,尤其是个性化学习支持服务,被认为能够有效激励和维持学生的学习动机,促进学生的学习与发展,成为远程学习质量保证的核心要素和远程学习的重要支柱”[7]。为此,要积极探索具有民族地区特色的个性化学习支持服务。在分析学习者课程学习兴趣、学习时间管理技能、知识水平与认知特点、信息技术素养的基础上,为其提供有针对性的学习帮助,或“面对面”或“虚拟”的个性化学习指导,从而增强远程学习的交互性及有效性。
4.2.5 有利于学习支持服务的文化环境有待形成。大卫•西沃特认为远程教育文化环境是提供何种学习支持服务的决定性因素之一。调查发现,学习者对电大文化活动选择的多样性中突出社会实践。这至少给我们两点启示:电大文化活动不仅仅是人文素质教育的载体,更重要的是为学习支持服务营造适宜的文化环境,社会活动作为文化活动的重要组成部分对学生学习能力的培养,尤其是实践能力的锻炼无疑是有效的途径。所以,文化活动应纳入学习支持服务的重要范畴。同时,学习支持服务体现人文关怀,通过师生联谊(50.8%)等方式,对在地广人稀、交流不便、缺乏网络条件而在学习中出现孤独感的学习者给予情感支持。
参考文献:
[1] 李慧丽,杨光灿.我国远程教育学习支持服务的研究现状——基于中国期刊网的分析[J].中国远程教育,2009,(03):48-51.
[2]王志宽.探析现代远程教育学习支持服务[J].继续教育研究,2007,(09):60-70.
[3][7]王冬青. 远程教育个性化学习支持服务研究[J]. 中国远程教育研究,2008,(08):40、38、39.
[4][5][6]武丽志,丁新.学习支持服务:大卫.西沃特的理论与实践[J].中国远程教育,2008,(01):26.
[7]毛汉领.对学习者支持服务的英国开放大学范式[J].广西广播电视大学学报.