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目的：了解住院病人对护理服务满意度的影响因素,提出改进措施从而提高护理质量。方法：2009年1月～2010年1月随机对各科病人抽取10位,进行了问卷试的满意度调查,将结果进行分析、比较。结果：病人的综合满意度由2008年77.25%上升到2009年86.08%,护理服务质量得到全面提高。结论：通过对病人满意度的调查,及时发现护理工作中存在的问题和缺陷,可以有效促进护理服务质量的持续改进。