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该项制度规定,外汇指定银行、企业人员到分局咨询外汇管理政策法规或办事时,属于首问人本人分管业务范围的,应及时给予解答、办理;不属于本人分管业务范围的,首问人应主动告知其与相应业务科室责任人联系;若因情况特殊、政策法规未明确规定,有关业务科室责任人无法解答的,应及时请示相关领导;超过本分局职权范围的,应及时请示上级,请示结果要及时反馈给咨询人。