【摘 要】
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一、时代呼唤 ＣＲＭ 市场经济的本质是竞争。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业进行内部资源整合和外部资源整合。如今
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一、时代呼唤 ＣＲＭ 市场经济的本质是竞争。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业进行内部资源整合和外部资源整合。如今，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源整合中都已经大显身手，它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响到了企业的竞争能力。 ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎ－aagement）即客户之间关系的新型管理机制，主要应用于企业市场营销、销售、服务与技术等企业外部资源整合的领域。ＣＲＭ的目标是一方
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