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随着市场经济体制的逐步建立和完善，我国医疗服务市场格局和医院经营方式发生了较大变化，在激烈的市场竞争中，作为医疗卫生行业主体的医院如何通过发挥各自的优势，重新定位，寻找自身的生存与发展之路是摆在每一个医院管理者面前的重要课题，近两年来，湖南省株洲市一医院将构建“人文·诚信”服务体系作为医院建设的主要内容，逐步建立了一个以人为本、诚实守信的服务体系，推动了医院全面、协调、可持续发展。