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本文先指出有些民族品牌在市场风雨中总是不堪一击.然后引入光明乳业回炉奶事件,从反应速度、沟通技巧、掩盖真相三个方面分析了光明乳业对此事件的处理,指出缺乏与消费者进行沟通的丰富经验和娴熟技巧正是光明公关失败的原因.4C中的communication(沟通)我们还做的不够完善,这正是民族品牌与国际品牌的差距之一.