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现代第一届奥运会肇始于1896年4月6日,开幕之前坎坷不断,曾因经费短缺和希腊首相的反对面临中途搁浅的危险,但在顾拜旦的坚持和努力下,第一届奥运会胜利开幕,一直传承至今;1905年,国誉集团在大阪起始于一个经营账簿封皮的小店,其间的发展也并非一帆风顺,曾于2002年在日本流通市场的整合中面临经营负债的困境,但现在国誉已跻身于日本的办公五金巨头之列,在中国也取得了相对不错的市场业绩。
同样的百年传承,同样在历经种种困难后发展壮大,在奥运的契机下,国誉集团以奥运会办公室空间设计服务供应商的角色牵手2008年北京奥运,这一意义自不待言。本刊记者特此采访了国誉贸易(上海)有限公司董事长大田丰先生,一方面来探求这种合作的深层次品牌意义,另一方面则来解读国誉集团在奥运前景下的全球市场发展战略。
![](https://www.soolun.com/img/pic.php?url=http://img.resource.qikan.cn/qkimages/ayzs/ayzs200807/ayzs20080714-1-l.jpg)
奥运锤炼品牌
竞争如虎,企业如云,一个企业如果想在众多企业中脱颖而出把自己的品牌打响打亮并不是一蹴而就的事情,不过若能另辟蹊径结缘大型国际国内赛事,以赞助商或合作伙伴的身份进行体育营销,无疑能加快品牌传播力度,在短时间内将公司品牌形象提高到一个较高的层次。
国誉集团目前是日本最大的办公用品供应商,上世纪50年代末,欧美出口日本的文件柜,因为体积和使用习惯的原因,在日本市场备受冷落,而那时国誉已经开始自建销售网和流通网,通过这些网络销售自制的钢制文件柜,在这一市场环境下,国誉整合上下游资源,抓住市场先机,迅速崛起为全日本第一的办公用品供应商。到了上世纪60年代,向流通领域的转型更把国誉推向了日本办公用品业第一的宝座。
国誉在日本本土有着很高的品牌知名度和认可度,几乎99%的日本人都知道国誉这个品牌,并且大多数人从上学时就使用国誉的笔记本。但国誉走出国门,来到中国市场后,却陷入了“百年品牌无人知”的尴尬境地,因此国誉的海外市场拓展工作并不显得那么轻松。携手奥运,应该是国誉实施自己海外市场推广策略的第一步,不过关于携手奥运的实际成效,大田丰先生对此报有理性的认识,他认为奥运会赞助商这一身份并不会瞬间提升国誉的知名度,但从长期的视角来考量,奥运会赞助商的身份确实为国誉今后的品牌战略实施做了最好的铺垫,至少在目前这一而阶段,很多人已经因为奥运会知道了国誉这一品牌,而且从另外一个层面来讲,国誉能够赞助奥运会也传递给了客户这样一个信息:既然能够成为奥运赞助商,至少说明我们的品牌是可以信赖的。
据大田丰先生讲,来到中国的一年多的时间里,他在中国的一些便利店经常看到很多女孩在货架前端视一件商品很长时间,刚开始他对这一现象很疑惑,后来他猜测,那些女孩子应该是在判断商品的真假。但在日本和东京却很少看到这样的现象,因此大田丰先生认为中国市场比日本和东京更需要可以让消费者信赖的品牌。而国誉品牌在百年发展史上最大的特点就是,并不是依靠漂亮造型和先进技术在市场上攻城略地,而是以可信的品牌形象得到了越来越多客户的认可。他在拜访一些公司总经理的时候,这些总经理给他的反馈信息总是;把项目交给国誉很放心!大田丰先生说,装修中有很多突发事件,国誉总是站在客户的角度解决问题,这一情况也应该让中国客户有所了解。这也正是国誉选择奥运品牌的缘由所在——借力奥运,进一步向更多的客户传递关于国誉的品牌信息:为客户提供值得信赖的产品和服务。
全球化视野 本土化策略
世界经济形势总是在盛衰间起起伏伏,日本在90年代初经济泡沫结束后,曾陷入了10年低速发展阶段,很多公司在这十年中或被兼并或永远地退出了历史舞台。不过历经十年的黑暗期后,日本经济便开始慢慢地重整旗鼓,在这一历史趋势下,国誉将视野渐渐地投向日本以外的市场,希望能够得到更迅速的发展,于是转向积极的实施并购战略,海外的公司成为重要的目标。中国因为巨大的市场潜力和广阔的市场空间成为国誉集团全球化战略最重要的一部分,国誉还特别把海外市场的中心选在了中国,把中国市场作为了自己全球化战略的第一步,借此辐射全球市场。
在国誉的事业版图上,一半是文具类,一半是家具类,两者都很难提升附加值,而以商品为起点的制造型企业并不利于在中国市场的开拓,因此针对中国市场,国誉放弃了“在中国的工厂制造产品,用现有的销售网络来销售”的模式,而是采取了“由国誉自己作为流通的主导者,创造出各种各样的服务项目,让国誉的企业能在中国跟中国的消费者保持很广泛的接触渠道”的战略。
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国誉于2003年进军中国,在办公用品直销业务上取得了较大的业绩,2005年6月开始了EASYBUY目录直销服务,2006年10月在北京也开始了此项业务,截至2007年1月,北京和上海的注册企业会员总数已经超过21万家,近5年来,国誉在中国从零做到了73亿日元的营业额,上海也成为整个国誉海外事业的总部。但总结这五年来的市场发展业绩,大田丰先生认为如果把在中国成功的点数满分看为十分的话,国誉目前充其量只获得了一分,因为国誉目前所取得的业绩相对中国的广阔市场,还是显得有些微不足道。或许大田丰先生的定论有些谦虚,但从这种谦虚中,我们可以看到的是国誉在中国市场更强大的后发力。
作为本土化策略的一个体现,对于中国市场而言,国誉在高级管理人员任用上也倾向于聘用中国籍员工,如果中国籍员工与其他国籍员工在实力上不相上下,国誉将尽量把中国人提拔到重要的职位,在中国的市场和文化环境下,选择本土员工做高层管理人员,更有助于文化的融合和市场开发。当中国籍员工能在本土市场游刃有余后,便会被派往其他国家,逐步实现企业的国际化。
秉承为客户着想的理念
一百年前,国誉的起点不过是一家仅生产当时在日本被一般使用的账本(日式账本)封面的店铺,但历经一百年的演进后,俨然已经蜕变为日本首屈一指的办公用品供应商,这样的变身,不可以不说是优秀企业的范本。商业的法则永远是优胜劣汰,关于记者“什么因素铸就了企业今日的成功”的提问,大田丰先生给出了这样的答案——一直为客户着想。
大田丰先生阐述说,其实世界上所有成功的事业形态和商业模型都遵循一个原则,那便是一直为客户着想,国誉一直都站在客户的角度来进行产品构思和营销策略。在日本可以用一个词汇来表达国誉的公司理念,翻译成中文就是:创造性、效率性和方便性,创造性即能够通过国誉的产品和服务触发客户的灵感,效率性和方便性就是在最短的时间内使客户获得最便利的服务。当国誉不存在的时候,客户突然会在无所适从中感觉不方便——这便是国誉最终想要达到的企业目标。
大田丰先生告诉记者,即使在今后的全球化战略中,国誉依然坚持这样的公司理念,因为美国也罢,日本和中国也罢,在社会经济发展进程中都遵循着同样的规律,“一直为客户着想”的公司理念并不会与一国的消费心理和消费习惯形成冲突。不过,大田丰先生对这一理念的效用并不完全保持乐观,他说如果国誉秉承这样的理念在中国发展受阻,将会返回日本重新思考,是否国誉的某个环节已与市场造成了抵触效应?是否公司还存在着尚未发现的问题?
或然,单纯的以客户为先的理念并不能成就一个业绩表现优良的企业,但至少这一理念对一外企的海外扩张战略只会有利无害。
务实的企业家特质
日本历来是一个务实的民族,日本企业家在其商业运作中也很好地秉承了这一特质,他们总是避免形而上的思考,而是依靠事实、现象、经验、实证等来获得对于市场发展的正确判断。大田丰先生便体现了这样的企业家特质,在采访中,大田丰先生很少谈及宏大的企业目标,而是对事情保有冷静的两面分析。
在日本本土,权威的管理和经济方面的书籍一般都由美国人撰写,因此美国的管理理论和管理思想相对在日本占主导地位,按照美国的理论,一个市场对一个企业接受与否的考验期限一般为三年和五年。但大田丰先生根据国誉本身所提供的产品性征和行业特色,将这一年限延长到五年或十年,据他讲办公用品产品附加值较低,单纯以三年的标准来判断市场表现如何未免有些武断,因而时间应该拉得更长一些,从而获得更有价值的市场反馈信息。
国誉一直是通过“让客户满意”来逐渐累积自己的品牌价值,进驻中国以来,并没有在广告营销上投入过多的精力和资金,很少能见到关于国誉的各式广告。但置身于全球化的市场环境里,国誉也正渐渐通过广告推广和市场营销来提升自己的品牌认知度。时移世易,口碑传播在全球化的视野下并不是最佳的品牌推广战术,或许有效,但相对产品市场周期却具有严重滞后性,国誉成为奥运赞助商也正在慢慢实现着这一方面的转型,逐渐将口碑营销和大规模市场推广合二为一。
“礼优百”登陆中国
“目录礼品”的直销模式在日本已经有20年的历史,2008年4月8日国誉集团在昆泰酒店召开的“国誉—誉满中国3年之功暨礼优百新事业发布会”记者招待会标志着这一销售模式的正式登陆中国。在传统的送礼模式中,送礼人因对收礼人喜好的不确定而对礼物的选择左右为难,收礼人则因为或许收到的礼物并不是最需要或许这一礼物不是最喜欢的,而导致送礼人的心意大打折扣。礼优百的适时而出就彻底破除了这样的尴尬处境,在“礼优百”的销售模式里,送礼人可以根据公司的预算,向“Merciez礼优百”订购相应品种的目录送给收礼人,收礼人收到目录后,便通过自己的喜好挑选礼品,然后通过网络或电话等便捷方式下达订单,这时收礼人就可以等着“Merciez礼优百”将礼物在指定时间送上门了。
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日本企业能够在经历不长的历史发展阶段后在国际市场上安然地应对欧美大企业的挑战,固然与日本国民的“危机意识”和“务实作风”密切相关,但日本企业所赋予产品的人性化理念也是一个重要因素,“礼优百”颠覆了以往的送礼模式,在理想的状况下使送礼人和收礼人都得到了最大的满意,可以说集中体现了日本企业人文化产品设计理念。
不过对于“礼优百”在中国市场前景的预测,大田丰先生依然表现了自己务实的商业思维模式,他将“礼优百”试水中国仍然定位在试验阶段,至于是否能达到设计时所预想的理想效果,还需要市场的反复证明。国誉集团也会根据市场反馈不断调整修正着自己的产品策略和实施流程,以争取“礼优百”尽快地被市场所接受和认可。
企业的成败得失永远应该被放在历史的纵贯面来全程度量,产品亦然,关于“礼优百”的未来前景,我们正在期待时间和市场能够给予一个乐观的肯定……
同样的百年传承,同样在历经种种困难后发展壮大,在奥运的契机下,国誉集团以奥运会办公室空间设计服务供应商的角色牵手2008年北京奥运,这一意义自不待言。本刊记者特此采访了国誉贸易(上海)有限公司董事长大田丰先生,一方面来探求这种合作的深层次品牌意义,另一方面则来解读国誉集团在奥运前景下的全球市场发展战略。
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奥运锤炼品牌
竞争如虎,企业如云,一个企业如果想在众多企业中脱颖而出把自己的品牌打响打亮并不是一蹴而就的事情,不过若能另辟蹊径结缘大型国际国内赛事,以赞助商或合作伙伴的身份进行体育营销,无疑能加快品牌传播力度,在短时间内将公司品牌形象提高到一个较高的层次。
国誉集团目前是日本最大的办公用品供应商,上世纪50年代末,欧美出口日本的文件柜,因为体积和使用习惯的原因,在日本市场备受冷落,而那时国誉已经开始自建销售网和流通网,通过这些网络销售自制的钢制文件柜,在这一市场环境下,国誉整合上下游资源,抓住市场先机,迅速崛起为全日本第一的办公用品供应商。到了上世纪60年代,向流通领域的转型更把国誉推向了日本办公用品业第一的宝座。
国誉在日本本土有着很高的品牌知名度和认可度,几乎99%的日本人都知道国誉这个品牌,并且大多数人从上学时就使用国誉的笔记本。但国誉走出国门,来到中国市场后,却陷入了“百年品牌无人知”的尴尬境地,因此国誉的海外市场拓展工作并不显得那么轻松。携手奥运,应该是国誉实施自己海外市场推广策略的第一步,不过关于携手奥运的实际成效,大田丰先生对此报有理性的认识,他认为奥运会赞助商这一身份并不会瞬间提升国誉的知名度,但从长期的视角来考量,奥运会赞助商的身份确实为国誉今后的品牌战略实施做了最好的铺垫,至少在目前这一而阶段,很多人已经因为奥运会知道了国誉这一品牌,而且从另外一个层面来讲,国誉能够赞助奥运会也传递给了客户这样一个信息:既然能够成为奥运赞助商,至少说明我们的品牌是可以信赖的。
据大田丰先生讲,来到中国的一年多的时间里,他在中国的一些便利店经常看到很多女孩在货架前端视一件商品很长时间,刚开始他对这一现象很疑惑,后来他猜测,那些女孩子应该是在判断商品的真假。但在日本和东京却很少看到这样的现象,因此大田丰先生认为中国市场比日本和东京更需要可以让消费者信赖的品牌。而国誉品牌在百年发展史上最大的特点就是,并不是依靠漂亮造型和先进技术在市场上攻城略地,而是以可信的品牌形象得到了越来越多客户的认可。他在拜访一些公司总经理的时候,这些总经理给他的反馈信息总是;把项目交给国誉很放心!大田丰先生说,装修中有很多突发事件,国誉总是站在客户的角度解决问题,这一情况也应该让中国客户有所了解。这也正是国誉选择奥运品牌的缘由所在——借力奥运,进一步向更多的客户传递关于国誉的品牌信息:为客户提供值得信赖的产品和服务。
全球化视野 本土化策略
世界经济形势总是在盛衰间起起伏伏,日本在90年代初经济泡沫结束后,曾陷入了10年低速发展阶段,很多公司在这十年中或被兼并或永远地退出了历史舞台。不过历经十年的黑暗期后,日本经济便开始慢慢地重整旗鼓,在这一历史趋势下,国誉将视野渐渐地投向日本以外的市场,希望能够得到更迅速的发展,于是转向积极的实施并购战略,海外的公司成为重要的目标。中国因为巨大的市场潜力和广阔的市场空间成为国誉集团全球化战略最重要的一部分,国誉还特别把海外市场的中心选在了中国,把中国市场作为了自己全球化战略的第一步,借此辐射全球市场。
在国誉的事业版图上,一半是文具类,一半是家具类,两者都很难提升附加值,而以商品为起点的制造型企业并不利于在中国市场的开拓,因此针对中国市场,国誉放弃了“在中国的工厂制造产品,用现有的销售网络来销售”的模式,而是采取了“由国誉自己作为流通的主导者,创造出各种各样的服务项目,让国誉的企业能在中国跟中国的消费者保持很广泛的接触渠道”的战略。
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国誉于2003年进军中国,在办公用品直销业务上取得了较大的业绩,2005年6月开始了EASYBUY目录直销服务,2006年10月在北京也开始了此项业务,截至2007年1月,北京和上海的注册企业会员总数已经超过21万家,近5年来,国誉在中国从零做到了73亿日元的营业额,上海也成为整个国誉海外事业的总部。但总结这五年来的市场发展业绩,大田丰先生认为如果把在中国成功的点数满分看为十分的话,国誉目前充其量只获得了一分,因为国誉目前所取得的业绩相对中国的广阔市场,还是显得有些微不足道。或许大田丰先生的定论有些谦虚,但从这种谦虚中,我们可以看到的是国誉在中国市场更强大的后发力。
作为本土化策略的一个体现,对于中国市场而言,国誉在高级管理人员任用上也倾向于聘用中国籍员工,如果中国籍员工与其他国籍员工在实力上不相上下,国誉将尽量把中国人提拔到重要的职位,在中国的市场和文化环境下,选择本土员工做高层管理人员,更有助于文化的融合和市场开发。当中国籍员工能在本土市场游刃有余后,便会被派往其他国家,逐步实现企业的国际化。
秉承为客户着想的理念
一百年前,国誉的起点不过是一家仅生产当时在日本被一般使用的账本(日式账本)封面的店铺,但历经一百年的演进后,俨然已经蜕变为日本首屈一指的办公用品供应商,这样的变身,不可以不说是优秀企业的范本。商业的法则永远是优胜劣汰,关于记者“什么因素铸就了企业今日的成功”的提问,大田丰先生给出了这样的答案——一直为客户着想。
大田丰先生阐述说,其实世界上所有成功的事业形态和商业模型都遵循一个原则,那便是一直为客户着想,国誉一直都站在客户的角度来进行产品构思和营销策略。在日本可以用一个词汇来表达国誉的公司理念,翻译成中文就是:创造性、效率性和方便性,创造性即能够通过国誉的产品和服务触发客户的灵感,效率性和方便性就是在最短的时间内使客户获得最便利的服务。当国誉不存在的时候,客户突然会在无所适从中感觉不方便——这便是国誉最终想要达到的企业目标。
大田丰先生告诉记者,即使在今后的全球化战略中,国誉依然坚持这样的公司理念,因为美国也罢,日本和中国也罢,在社会经济发展进程中都遵循着同样的规律,“一直为客户着想”的公司理念并不会与一国的消费心理和消费习惯形成冲突。不过,大田丰先生对这一理念的效用并不完全保持乐观,他说如果国誉秉承这样的理念在中国发展受阻,将会返回日本重新思考,是否国誉的某个环节已与市场造成了抵触效应?是否公司还存在着尚未发现的问题?
或然,单纯的以客户为先的理念并不能成就一个业绩表现优良的企业,但至少这一理念对一外企的海外扩张战略只会有利无害。
务实的企业家特质
日本历来是一个务实的民族,日本企业家在其商业运作中也很好地秉承了这一特质,他们总是避免形而上的思考,而是依靠事实、现象、经验、实证等来获得对于市场发展的正确判断。大田丰先生便体现了这样的企业家特质,在采访中,大田丰先生很少谈及宏大的企业目标,而是对事情保有冷静的两面分析。
在日本本土,权威的管理和经济方面的书籍一般都由美国人撰写,因此美国的管理理论和管理思想相对在日本占主导地位,按照美国的理论,一个市场对一个企业接受与否的考验期限一般为三年和五年。但大田丰先生根据国誉本身所提供的产品性征和行业特色,将这一年限延长到五年或十年,据他讲办公用品产品附加值较低,单纯以三年的标准来判断市场表现如何未免有些武断,因而时间应该拉得更长一些,从而获得更有价值的市场反馈信息。
国誉一直是通过“让客户满意”来逐渐累积自己的品牌价值,进驻中国以来,并没有在广告营销上投入过多的精力和资金,很少能见到关于国誉的各式广告。但置身于全球化的市场环境里,国誉也正渐渐通过广告推广和市场营销来提升自己的品牌认知度。时移世易,口碑传播在全球化的视野下并不是最佳的品牌推广战术,或许有效,但相对产品市场周期却具有严重滞后性,国誉成为奥运赞助商也正在慢慢实现着这一方面的转型,逐渐将口碑营销和大规模市场推广合二为一。
“礼优百”登陆中国
“目录礼品”的直销模式在日本已经有20年的历史,2008年4月8日国誉集团在昆泰酒店召开的“国誉—誉满中国3年之功暨礼优百新事业发布会”记者招待会标志着这一销售模式的正式登陆中国。在传统的送礼模式中,送礼人因对收礼人喜好的不确定而对礼物的选择左右为难,收礼人则因为或许收到的礼物并不是最需要或许这一礼物不是最喜欢的,而导致送礼人的心意大打折扣。礼优百的适时而出就彻底破除了这样的尴尬处境,在“礼优百”的销售模式里,送礼人可以根据公司的预算,向“Merciez礼优百”订购相应品种的目录送给收礼人,收礼人收到目录后,便通过自己的喜好挑选礼品,然后通过网络或电话等便捷方式下达订单,这时收礼人就可以等着“Merciez礼优百”将礼物在指定时间送上门了。
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日本企业能够在经历不长的历史发展阶段后在国际市场上安然地应对欧美大企业的挑战,固然与日本国民的“危机意识”和“务实作风”密切相关,但日本企业所赋予产品的人性化理念也是一个重要因素,“礼优百”颠覆了以往的送礼模式,在理想的状况下使送礼人和收礼人都得到了最大的满意,可以说集中体现了日本企业人文化产品设计理念。
不过对于“礼优百”在中国市场前景的预测,大田丰先生依然表现了自己务实的商业思维模式,他将“礼优百”试水中国仍然定位在试验阶段,至于是否能达到设计时所预想的理想效果,还需要市场的反复证明。国誉集团也会根据市场反馈不断调整修正着自己的产品策略和实施流程,以争取“礼优百”尽快地被市场所接受和认可。
企业的成败得失永远应该被放在历史的纵贯面来全程度量,产品亦然,关于“礼优百”的未来前景,我们正在期待时间和市场能够给予一个乐观的肯定……