【摘 要】
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网络云客服是网络客服的一种新的形式,比传统的就业形式更加具有灵活性、便捷性,不受时间、空间限制等优点,也特别适合行动不便的残疾人群体。目前网络云客服分为电商平台云
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网络云客服是网络客服的一种新的形式,比传统的就业形式更加具有灵活性、便捷性,不受时间、空间限制等优点,也特别适合行动不便的残疾人群体。目前网络云客服分为电商平台云客服和网店云客服两种形式,为此,以天猫电商平台的网店云客服为例,基于残疾人群体的能力特征,通过校企合作共同开发课程的模式,切实提升残疾人群体的网络云客服岗位的就业能力。
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