论文部分内容阅读
“管理接触点”概念是由北欧航空公司前任总裁卡尔宗提出的。他把它形象地称为“关键时刻”，他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方（每个触点）竭尽全力，就能从消费者体验上成功地塑造品牌。然而，究竟要在哪些触点重点发力，每个触点应该达到怎样的目的，每个触点应该输入哪些品牌元素，卡尔宗并没有回答。
星巴克回归品牌触点
【摘 要】
：
“管理接触点”概念是由北欧航空公司前任总裁卡尔宗提出的。他把它形象地称为“关键时刻”，他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方（每个触点）竭尽全力，就能从消费者体验上成功
【出 处】
：
中外管理
【发表日期】
：
2008年10期
其他文献
员工一直属经理。这是很重要的一个渠道，其形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评标准分为五级：未能执行为
开发了基于LabVIEW平台的轮轨噪声测试及后处理软件,测量了不同方向激励下承剪型弹性车轮和刚性车轮的噪声.通过对比,研究了承剪型弹性车轮的噪声特性,为低噪声城市轨道交通
动不动就挥起裁员利刃，对企业发展并非好事，人力资源管理者应该如何帮助企业摆脱裁员困扰呢？ 近半年来，企业裁员犹如一颗颗定时炸弹，在不同的领域和行业被一一引爆。从年初的联想大裁员到后来被炒得沸沸扬扬的LG裁员，据赛迪顾问研究显示：2007年截至6月份，全球企业裁员员工数累计接近10万人。种种原因引起的裁员，无论是战略转型还是减亏需要，都伤害了员工对企业忠诚的心，也给企业人力资源管理工作带来了巨
葡萄酒这种浪漫而神奇的饮料种类繁多，分类方法也不相同。弄明白这些分类方法，当你再走进琳琅满目的红酒吧或者商场超市，你就不会被促销人员搞的一头雾水了。
日前．中国钢铁工业协会表示今年钢铁工业将重点做好“推进钢铁企业的联合重组”和“淘汰落后生产能力”两方面的工作。在更大的范围内实行专业化分工和合理配置资源．防止盲目扩
夏季在青藏铁路上运行的空调客车要经历从北京夏季外气工况到青藏高原的低温外气工况.因此有必要对客车空调的运行进行调节.人体舒适特性决定空调送风点可以在一个较大的范围
叶国铁道学会牵引动力委员会动力学及强度学组2010年学术年会于2010年10月23日至26日在湖南省株洲市召开。来自中国铁道科学研究院、株洲电力机车研究所、西南交通大学、北京
对以轮对踏面滚动圆作为轮缘测量基准和以轮缘顶点作为轮缘测量基准两种情形下运用机车的轮缘厚度进行了分析比较,指出了以轮对踏面滚动圆作为轮缘测量基准是更加科学、经济
伴随着流动人口的增多以及流动人。家庭化趋势的发展，流动儿童群体日益壮大。针对这一群体，文章通过问卷调查对其在流入城市的受教育现状进行研究，分析流动儿童群体在流入城市教