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目前银行面临的困惑（1）客户属性在改变。所谓的新型人类,由十年前的一个抽象概念变成今天的现实概念。新型人类是一个待机的概念也是个行为概念,80后90后是待机概念,70后60后是行为概念。互联网的使用也在从工具演变成行为习惯和生活方式,这种改变在深刻地改变着整个金融业态和银行业态,我想这是一个非常明显的外界环境的改变。