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随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放，中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’，客户忠诚度每提高5％，企业的利润就增加25％。而维系并提升客户价值，除了业务、质量、服务、价格等因素外，还需要电信企业根据客户价值的不同，优化营销资源配
我国电信企业客户关系管理（CRM）
【摘 要】
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随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放，中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’，客户忠诚度每提高5％，企业的利润就增加25％。而维系并
【机 构】
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中南大学信息工程学院博士研究生
【出 处】
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决策与信息
【发表日期】
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2004年8期
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