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[摘 要]如何创新应用型人才培养模式是地方本科院校发展的重中之重。基于学生满意度的视角，对地方本科院校在人才培养定位、课程结构、教学内容和教学水平等方面进行问卷调查。调查结果表明：经管类大学生对应用型人才培养模式定位、专业课、公共素质课、教师的教学水平等方面满意度较高，对所学课程的实用性、深广度以及实践教学课、选修课和跨学科课、地方特色课等课程设置方面的满意度相对较低。为此，提出了从优化专业课程设置和课程结构、创新实践教学模式、提高学生知识应用和转化能力来创新应用型人才培养模式。
[关键词]经管类 应用型人才 培养模式 创新
[中图分类号] C961 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）09-0178-03
改革是教育事业发展的强大动力。近年来，地方普通本科院校在经管类专业的人才培养模式不断改革，但是，地方普通本科院校经管类专业现行人才培养模式仍然与当地经济发展和社会的期望存在一定的差距。因此，如何创新经管类专业的人才培养模式，培养服务地方经济社会发展的应用型人才，是地方本科院校面临和要解决的首要问题。
当前，国内外关于应用型人才培养模式的研究成果很多。在我国，基本上是从宏观的视角，对人才培养模式的内涵与特点、影响因素、规划与定位等方面展开研究。在国外，培养应用型人才方面有许多成功经验，但专门论述应用型人才的成果较少，大多是对课程设置、人才培养规格及市场需求方面的研究。本文从微观的视角，即从应用型人才的主体——学生的视角，借鉴企业管理中“顾客满意度”理论，通过实地调查，全面了解经管类大学生对人才培养模式定位、课程结构、教学内容和师资等方面的满意度，为地方本科院校人才培养模式改革创新提供依据。
一、理论基础与调查方法及样本选择
在企业管理中，顾客满意度是顾客对所接受的产品或服务过程的评估，以判断能否达到他们期望的程度。通常情况下，顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较会出现三种感受：（1）当感知低于期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉；如果对顾客的抱怨采取积极措施妥善解决，就有可能使顾客的不满意转化为满意。（2）当感知接近于期望时，顾客就会感到满意。（3）当感知远远超过期望时，顾客就会从满意产生忠诚。
学生是学习的主体，人才培养模式理应考虑学生的满意度。学生满意度是评估学生参与教育过程并分享教育成果的重要指标，大学生满意度的测量，有助于高校根据大学生经历的普遍性，创新人才培养模式，适应市场人才的需要。基于此，本研究利用分层抽样问卷调查法，选取某地方院校经管类五大专业（市场营销、财务管理、审计学、物流管理、国际经济与贸易）的在校学生为研究对象，从培养目标、课程设置和教材的认可、理论教学、实践教学和教师教学的评价等方面来考察应用型人才培养模式的现状及其存在的问题。共发放了300份，回收有效问卷286份，有效率95.3%。
二、经管类大学生对应用型人才培养模式满意度的调查分析
（一）经管类学生对课程设置和课程结构满意度的调查分析
课程是人才培养的载体，合理的课程设置和课程结构是学生未来学习、研究、工作的基础。调查结果显示：近40%-75%的经管类学生对所学课程设置合理性的评价不高，特别是对公共课、选修课、理论课、实践课评价很低，满意度不到30%，满意度最低是实践课，仅为24.58%。可见，经管类课程设置和课程结构存在不合理问题，尤其是实践课程、理论课、公共课、选修课、地方特色课设置存在的问题更大。其中，被访学生中，90%以上的学生认为现行的实践教学课程存在的主要问题是实践课太少，甚至缺乏。并且，在课堂教学中，只有12.2%的课堂“聘请过企事业单位富有实际工作经验的人员授课，且不少”；43%的课堂“聘请过企事业单位富有实际工作经验的人员授课，但很少”；44.8%的课堂“从来没有聘请过企事业单位富有实际工作经验的人员授课”。被访学生认为，专业课程存在的问题排序依次是“课程内容与现实需要脱节”、“课程对未来就业针对性不强”、“理论太深奥”、“缺乏本学科及相关学科的方法课程”、“知识面覆盖过窄”。认为公共素质存在的原因排序依次是“课程内容与提升自身素质相关性不大”、“涵盖学科门类少”、“没有选修只有必修”和“其他”。
（二）经管类学生对课程内容适应性和实用性满意度的调查分析
就课程适应性和实用性而言，被访学生中，只有15.4%的被访学生认为所学课程很实用，大部分学生认为所学课程实用性不强。其中，57.7%的学生认为，所学课程的理论与现实存在一定距离，此外，还有26.9%的学生认为所学课程大部分没用。从课程内容深广度看，近60%的学生对所学课程的深广度不满意，并且，不同专业学生的满意程度存在显著差异。如，对所学课程的深广度不满意程度的专业，从高到低顺序依次是：国际经济与贸易专业、审计学专业、市场营销专业、财务管理专业、物流管理专业。不同年级学生对所学课程深广度评价呈现如下特征：一是随着年级的上升，对所学课程的满意度越低。二是大三学生对课程深度的要求最高，大二学生要求最低。三是年级越低，对所学课程面要求越宽；年级越高，对所学课程面要求相对窄。
（三）经管类学生对所使用教材的满意度调查分析
教材是教学中的重要工具，与提高教学质量正相关。调查结果显示，只有1.4%的学生认为目前使用的教材质量好，62.6%的学生认为目前使用的教材质量一般，19.9%的学生认为目前使用的教材不理想。此外，还有16.1%的学生希望引进和使用高质量的国外教材，这可能与该校国际化办学的宗旨相关。
（四）经管类学生对能力与素质培养需求的调查分析
应用型本科院校服务的方向是以地方区域经济社会发展为主要方向，人才培养的规格充分体现知识结构的复合性、能力结构的全面性和职业岗位的应用性。 从学生对培养目标来看，74.8%的被访学生都希望自己成为应用型人才。从学生对自己能力培养的需求看，经管类大学生最希望加强的是经营决策能力，其次是希望加强创新能力，然后是希望加强团队合作和沟通能力和加强组织协调能力。就学生对未来工作方面的认识来看，80.1%的学生认为获得未来工作的最重要原因是自己的能力与素质，10.8%的学生认为自己的专业优势是获得未来工作的最重要因素。此外，还有9.1%的学生认为，获得未来工作与自己家庭的社会关系有重要的关联。可见，绝大部分学生都希望在大学期间培养自己的能力与素质。
（五）经管类学生对任课教师相关教学的满意度较高
本调查从学术水平、敬业精神、教学方法和教学效果四个方面设置了10个题目，来反映学生对教师教学的满意度。调查结果显示，99.7%的经管类大学生认可任课教师的教学水平；99.3%的经管类大学生非常认可任课教师的敬业精神；97%以上的大学生认可任课教师的教学方法，其中，95.5%的学生经历过讲授教学法，70.6%的学生经历过讨论教学法，62.2%的学生经历过案例教学法。90.9%以上的学生认为任课教师教学效果好。这反映该校经管类教师整体教学水平较高，敬业精神高，但教学方法还有待进一步改进。
三、结论与建议
以上调查，尽管只是对一个地方高校经管类学生的调查，但反映出来的问题却是地方应用型本科高校所共有的：高校重视学科基础课程，强化国际化教育，重视教师的教学水平的提高；同时也存在如下问题：基础培养目标和规格设置不太理想；课程的实用性、深广度以及实践教学课、选修课和跨学科课、地方特色课等课程设置方面有待完善；学生实践能力与创新精神的培养还没有真正落到实处。这些都影响经管类应用型人才教育质量的提升。因此，创新应用型人才培养模式乃当务之急。
（一）优化课程设置和课程结构
课程的合理设置是保证课程实施得以进行的先决条件。应用型人才能力的大小很大程度上取决于学生的知识面宽窄及其对各类知识的整合水平。因此，可从以下方面着手改革：一是构建合理的必修课与选修课比例，拓宽学生的知识面。二是根据地方经济社会发展需要，增设反映当地特色的新课程，为学生提供符合地方需求的教学内容。三是增设反映个性化特征的课程。注重各门学科之间的相互渗透、相互融合，广泛设置跨学科课程甚至跨学科辅修、跨学科专业，以培养个性化的实用型人才。四是开设“职业经理人”培育课程，为学生就业创造机会和条件。因为经管类的应用型人才，从某种意义上说，就是未来的职业经理人。
（二）创新实践教学模式
实践教学是培养学生创新思维和创业能力的重要手段。因此，一要高度重视实践性教学环节，根据市场就业岗位对人才的综合素质的要求，加强基础理论教学与实践应用的相互融合。二是在课程结构体系中，提高实践性课程的学时比重，根据市场需求和地方经济发展需求不断更新实践教学内容，同时，每一门理论性课程也要实践教学环节，确保学生实践能力的提高。三是根据专业教学需要，建立学生实践创业平台，提升学生创业能力。如，市场营销专业建立“市场营销工作室”，承担当地的市场调研工作，为当地政府或相关企业提供决策依据。国际经济与贸易专业组织“国际贸易服务工作室”，收集与分析进出口公司的国外市场信息，为当地进出口企业和政府提供信息。
（三）提高学生的知识应用和转化能力
随着经济社会的发展，学科领域相互渗透与交融，行业、部门和地区的边限越来越模糊，这要求经管类应用型人才不仅要具有坚实而深厚的理论基础，更重要的是具有知识应用和转化能力。因此，教学过程要坚持应用性标准，突出培养学生应用专业知识解决实际问题的能力。一方面，教师在教学生学习本专业及相关专业知识时，把重点放在知识的应用上，教会学生获取新知识、观察社会经济发展动向和分析问题的方法。在实际操作技能时，重点放在实际操作与其支撑专业知识的联系上。另一方面，学生是学习的主体，更要花大量时间与精力练习、使用所学的专业知识，锻炼解决实际问题的能力。
[ 参 考 文 献 ]
[1] Van Amburg， Dvaid and Bemard Lubrna（2001）. How to Improve Your Customer Satisfaction on Performance By Using the American Customer Satisfaction Index （ACSI），Performance Measurement for Government，Washington，D.C.，June19-21.
[2] A.J.，Knutson，Bonnie，and Barbara Everitt Brynat （2001），Trends in Guest Satisfaction from 1994-2001 in the U.S.Hotel Industry：Interpretation and Market Specific APPlication of the American Customer Satisfaction Index， Hawaii Conference on Business，Honolulu，June14-17.
[3] 赵海峰.应用型本科院校的商科人才培养模式[J].高等教育研究，2012（4）：88-92.
[4] 胡卫中，石瑛.澳大利亚应用型人才培养模式及启示[J].开放教育研究，2006（8）：92-95.
[责任编辑：钟 岚]
[关键词]经管类 应用型人才 培养模式 创新
[中图分类号] C961 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）09-0178-03
改革是教育事业发展的强大动力。近年来，地方普通本科院校在经管类专业的人才培养模式不断改革，但是，地方普通本科院校经管类专业现行人才培养模式仍然与当地经济发展和社会的期望存在一定的差距。因此，如何创新经管类专业的人才培养模式，培养服务地方经济社会发展的应用型人才，是地方本科院校面临和要解决的首要问题。
当前，国内外关于应用型人才培养模式的研究成果很多。在我国，基本上是从宏观的视角，对人才培养模式的内涵与特点、影响因素、规划与定位等方面展开研究。在国外，培养应用型人才方面有许多成功经验，但专门论述应用型人才的成果较少，大多是对课程设置、人才培养规格及市场需求方面的研究。本文从微观的视角，即从应用型人才的主体——学生的视角，借鉴企业管理中“顾客满意度”理论，通过实地调查，全面了解经管类大学生对人才培养模式定位、课程结构、教学内容和师资等方面的满意度，为地方本科院校人才培养模式改革创新提供依据。
一、理论基础与调查方法及样本选择
在企业管理中，顾客满意度是顾客对所接受的产品或服务过程的评估，以判断能否达到他们期望的程度。通常情况下，顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较会出现三种感受：（1）当感知低于期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉；如果对顾客的抱怨采取积极措施妥善解决，就有可能使顾客的不满意转化为满意。（2）当感知接近于期望时，顾客就会感到满意。（3）当感知远远超过期望时，顾客就会从满意产生忠诚。
学生是学习的主体，人才培养模式理应考虑学生的满意度。学生满意度是评估学生参与教育过程并分享教育成果的重要指标，大学生满意度的测量，有助于高校根据大学生经历的普遍性，创新人才培养模式，适应市场人才的需要。基于此，本研究利用分层抽样问卷调查法，选取某地方院校经管类五大专业（市场营销、财务管理、审计学、物流管理、国际经济与贸易）的在校学生为研究对象，从培养目标、课程设置和教材的认可、理论教学、实践教学和教师教学的评价等方面来考察应用型人才培养模式的现状及其存在的问题。共发放了300份，回收有效问卷286份，有效率95.3%。
二、经管类大学生对应用型人才培养模式满意度的调查分析
（一）经管类学生对课程设置和课程结构满意度的调查分析
课程是人才培养的载体，合理的课程设置和课程结构是学生未来学习、研究、工作的基础。调查结果显示：近40%-75%的经管类学生对所学课程设置合理性的评价不高，特别是对公共课、选修课、理论课、实践课评价很低，满意度不到30%，满意度最低是实践课，仅为24.58%。可见，经管类课程设置和课程结构存在不合理问题，尤其是实践课程、理论课、公共课、选修课、地方特色课设置存在的问题更大。其中，被访学生中，90%以上的学生认为现行的实践教学课程存在的主要问题是实践课太少，甚至缺乏。并且，在课堂教学中，只有12.2%的课堂“聘请过企事业单位富有实际工作经验的人员授课，且不少”；43%的课堂“聘请过企事业单位富有实际工作经验的人员授课，但很少”；44.8%的课堂“从来没有聘请过企事业单位富有实际工作经验的人员授课”。被访学生认为，专业课程存在的问题排序依次是“课程内容与现实需要脱节”、“课程对未来就业针对性不强”、“理论太深奥”、“缺乏本学科及相关学科的方法课程”、“知识面覆盖过窄”。认为公共素质存在的原因排序依次是“课程内容与提升自身素质相关性不大”、“涵盖学科门类少”、“没有选修只有必修”和“其他”。
（二）经管类学生对课程内容适应性和实用性满意度的调查分析
就课程适应性和实用性而言，被访学生中，只有15.4%的被访学生认为所学课程很实用，大部分学生认为所学课程实用性不强。其中，57.7%的学生认为，所学课程的理论与现实存在一定距离，此外，还有26.9%的学生认为所学课程大部分没用。从课程内容深广度看，近60%的学生对所学课程的深广度不满意，并且，不同专业学生的满意程度存在显著差异。如，对所学课程的深广度不满意程度的专业，从高到低顺序依次是：国际经济与贸易专业、审计学专业、市场营销专业、财务管理专业、物流管理专业。不同年级学生对所学课程深广度评价呈现如下特征：一是随着年级的上升，对所学课程的满意度越低。二是大三学生对课程深度的要求最高，大二学生要求最低。三是年级越低，对所学课程面要求越宽；年级越高，对所学课程面要求相对窄。
（三）经管类学生对所使用教材的满意度调查分析
教材是教学中的重要工具，与提高教学质量正相关。调查结果显示，只有1.4%的学生认为目前使用的教材质量好，62.6%的学生认为目前使用的教材质量一般，19.9%的学生认为目前使用的教材不理想。此外，还有16.1%的学生希望引进和使用高质量的国外教材，这可能与该校国际化办学的宗旨相关。
（四）经管类学生对能力与素质培养需求的调查分析
应用型本科院校服务的方向是以地方区域经济社会发展为主要方向，人才培养的规格充分体现知识结构的复合性、能力结构的全面性和职业岗位的应用性。 从学生对培养目标来看，74.8%的被访学生都希望自己成为应用型人才。从学生对自己能力培养的需求看，经管类大学生最希望加强的是经营决策能力，其次是希望加强创新能力，然后是希望加强团队合作和沟通能力和加强组织协调能力。就学生对未来工作方面的认识来看，80.1%的学生认为获得未来工作的最重要原因是自己的能力与素质，10.8%的学生认为自己的专业优势是获得未来工作的最重要因素。此外，还有9.1%的学生认为，获得未来工作与自己家庭的社会关系有重要的关联。可见，绝大部分学生都希望在大学期间培养自己的能力与素质。
（五）经管类学生对任课教师相关教学的满意度较高
本调查从学术水平、敬业精神、教学方法和教学效果四个方面设置了10个题目，来反映学生对教师教学的满意度。调查结果显示，99.7%的经管类大学生认可任课教师的教学水平；99.3%的经管类大学生非常认可任课教师的敬业精神；97%以上的大学生认可任课教师的教学方法，其中，95.5%的学生经历过讲授教学法，70.6%的学生经历过讨论教学法，62.2%的学生经历过案例教学法。90.9%以上的学生认为任课教师教学效果好。这反映该校经管类教师整体教学水平较高，敬业精神高，但教学方法还有待进一步改进。
三、结论与建议
以上调查，尽管只是对一个地方高校经管类学生的调查，但反映出来的问题却是地方应用型本科高校所共有的：高校重视学科基础课程，强化国际化教育，重视教师的教学水平的提高；同时也存在如下问题：基础培养目标和规格设置不太理想；课程的实用性、深广度以及实践教学课、选修课和跨学科课、地方特色课等课程设置方面有待完善；学生实践能力与创新精神的培养还没有真正落到实处。这些都影响经管类应用型人才教育质量的提升。因此，创新应用型人才培养模式乃当务之急。
（一）优化课程设置和课程结构
课程的合理设置是保证课程实施得以进行的先决条件。应用型人才能力的大小很大程度上取决于学生的知识面宽窄及其对各类知识的整合水平。因此，可从以下方面着手改革：一是构建合理的必修课与选修课比例，拓宽学生的知识面。二是根据地方经济社会发展需要，增设反映当地特色的新课程，为学生提供符合地方需求的教学内容。三是增设反映个性化特征的课程。注重各门学科之间的相互渗透、相互融合，广泛设置跨学科课程甚至跨学科辅修、跨学科专业，以培养个性化的实用型人才。四是开设“职业经理人”培育课程，为学生就业创造机会和条件。因为经管类的应用型人才，从某种意义上说，就是未来的职业经理人。
（二）创新实践教学模式
实践教学是培养学生创新思维和创业能力的重要手段。因此，一要高度重视实践性教学环节，根据市场就业岗位对人才的综合素质的要求，加强基础理论教学与实践应用的相互融合。二是在课程结构体系中，提高实践性课程的学时比重，根据市场需求和地方经济发展需求不断更新实践教学内容，同时，每一门理论性课程也要实践教学环节，确保学生实践能力的提高。三是根据专业教学需要，建立学生实践创业平台，提升学生创业能力。如，市场营销专业建立“市场营销工作室”，承担当地的市场调研工作，为当地政府或相关企业提供决策依据。国际经济与贸易专业组织“国际贸易服务工作室”，收集与分析进出口公司的国外市场信息，为当地进出口企业和政府提供信息。
（三）提高学生的知识应用和转化能力
随着经济社会的发展，学科领域相互渗透与交融，行业、部门和地区的边限越来越模糊，这要求经管类应用型人才不仅要具有坚实而深厚的理论基础，更重要的是具有知识应用和转化能力。因此，教学过程要坚持应用性标准，突出培养学生应用专业知识解决实际问题的能力。一方面，教师在教学生学习本专业及相关专业知识时，把重点放在知识的应用上，教会学生获取新知识、观察社会经济发展动向和分析问题的方法。在实际操作技能时，重点放在实际操作与其支撑专业知识的联系上。另一方面，学生是学习的主体，更要花大量时间与精力练习、使用所学的专业知识，锻炼解决实际问题的能力。
[ 参 考 文 献 ]
[1] Van Amburg， Dvaid and Bemard Lubrna（2001）. How to Improve Your Customer Satisfaction on Performance By Using the American Customer Satisfaction Index （ACSI），Performance Measurement for Government，Washington，D.C.，June19-21.
[2] A.J.，Knutson，Bonnie，and Barbara Everitt Brynat （2001），Trends in Guest Satisfaction from 1994-2001 in the U.S.Hotel Industry：Interpretation and Market Specific APPlication of the American Customer Satisfaction Index， Hawaii Conference on Business，Honolulu，June14-17.
[3] 赵海峰.应用型本科院校的商科人才培养模式[J].高等教育研究，2012（4）：88-92.
[4] 胡卫中，石瑛.澳大利亚应用型人才培养模式及启示[J].开放教育研究，2006（8）：92-95.
[责任编辑：钟 岚]