【摘 要】
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由于电子商务的快速发展,与其相匹配的物流配送面临着不能快速处理用户订单、服务人员专业素养不足等问题,从而导致用户对电子商务企业缺乏信任感,B2C电子商务交易过程中满意
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由于电子商务的快速发展,与其相匹配的物流配送面临着不能快速处理用户订单、服务人员专业素养不足等问题,从而导致用户对电子商务企业缺乏信任感,B2C电子商务交易过程中满意度不高等问题,制约了电子商务的发展。因此,发展与B2C电子商务相对应的物流配送系统变得至关重要。文章以用户满意度为研究视角,探讨了电子商务环境下B2C网站的物流配送系统组织及其特点,在分析物流配送现状的基础上,通过调查数据分析影响用户满意度的物流配送因素,针对影响用户满意度所存在的问题提出物流企业相应的解决对策。
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