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如今,伴随着中国汽车市场的不断发展,中国汽车年销量已经连续八年位居世界第一。毫无疑问,中国已经成为世界上最大的汽车市场,过去几年的高速增长让国内的车企以及经销商们在市场中尝尽了甜头。然而伴随着国内汽车市场进入微增长阶段,市场竞争开始加剧,汽车服务终端的问题日益突出,在汽车销售与服务环节的投诉逐年增加。