【摘 要】
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目的:统计我科对出院患者的电话回访工作中存在的问题,分析原因并制定相应改进措施,进一步提高电话回访有效率及回访质量,提升患者满意度.方法:对2017年1月—2017年12月1308
【机 构】
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四川大学华西口腔医院 四川成都 610041
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目的:统计我科对出院患者的电话回访工作中存在的问题,分析原因并制定相应改进措施,进一步提高电话回访有效率及回访质量,提升患者满意度.方法:对2017年1月—2017年12月1308例出院患者的电话回访中存在的问题进行统计分析,并制定改进对策.结果:在出院患者中,回访总人数1308人,有效回访人数958人,失败回访人数350人,回访失败原因中号码错误占比61％,回访内容不准确占比7.1％,回访人员自身原因占比20％,患者不配合占比5.7％,医患缺乏沟通占比5.7％等.结论:电话回访是延伸护理的分支,通过完善电话回访的相关制度,加强医护人员对电话回访的重视,改进回访态度,从而提升患者对医疗服务的满意度.
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