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[摘 要]本文以ERP运维体系为例，深入分析了实施ERP运维体系的重要作用及ERP运维体系建立的注意事项，进而提升企业的生产管理水平。
[关键词]ERP运维体系；重要作用；注意事项
中图分类号：F322 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）36-0155-01
前言
ERP运维体系建设是提高业务管理水平和系统平稳运行的有力保障，构建 ERP运行维护体系对生产管理及控制方面具有一定的成效。面对目前复杂的生产环境，在管理上还需要不断地深入结合企业实际，持续改进和提升，将信息技术和管理思想有效地结合和统一起来，为企业的长远发展奠定基础。
1、ERP运维体系的含义
ERP系统的运维是指ERP系统上线后的运行和维护保障，ERP系统上线既是系统建设的结束，同时又是一个新的起点，需要付出更多的时间和精力来开展系统维护工作，维持系统的正常运行，解决系统的错误以及用户的操作失误带来的问题。ERP系统的运维主要包括与ERP系统相关的硬件、软件、网络、系统、安全、数据、用户操作等多方面的工作。要确保所有这些方面的工作正常进行，不出问题，并不是件容易的事，需要付出艰苦的努力才能实现。
2、实施ERP运维体系的重要作用
2.1 控制生产进度。
生产进度控制是生产控制的基本方面，其任务是按照已制定出的生产作业计划，检查各零部件投入和产出的时间、产品、数量以及产品和生产过程的配套性，保证生产过程平衡进行并准时产出。
通过构建运维体系，从下达生产订单创建到关闭，建立考核指标，建立合理的期量标准是满足运维考核指标的关键。结合系统 MRP运算结果，对投入进度控制、产出进度控制和工序进度控制等方面加大控制力度，从而使生产进度控制管理得到有效提升。主要提升有以下几方面：首先，改善了以往加工时间估计不准确的不利因素；第二，随时可以调整因随机因素造成的实际偏差；最后，工序进度得到有力保证。
2.2 控制在制品占用。
在制品占用量控制是指对生产过程各个环节的在制品实物和账目进行控制。有效地控制在制品的占用量，不仅对实现生产作业计划有重要作用，而且对减少在制品的积压，节约流动资金，提高经济效果也具有重要意义。
通过运维体系的构建，在库存在制品占用方面得到有效的提升，主要表现在两个层面。第一，技术层面，各生产单位在系统内根据 ABAP开发的库存盘点表，可以监控当前或过去某一时点的库存状态，资金占用情况，对库存物料按照二八原则进行划分，对物料数量较少而价值量较大的和物料数量较多而资金占用量较少的物料进行划分，加强控制在产品库存资金，可以有效提升公司资金周转率。第二，管理层面，通过技术手段可以简单地查询到目前的库存状态，对管理提升做好了铺垫，可以下达量化的指标进行更加合理的控制在制品的数量和金额。
2.3 生产调度。
通过构建运维体系给生产调度工作提供有力的调度跟踪平台，可以通过 ABAP技术开发的报表对生产进度及在制品状态进行及时跟踪，使得控制生产过程中的物资供应情况和实际生产状态得到有效提高。
2.4 统一“三流”。
三流代表了资金流、物流和信息流，通过运维管理提高生产单位的操作及时性和准确性，只有在 “三流 ”统一的情况下才能促进生产管理及控制的有效提升。
3、ERP运维体系建立的注意事项
3.1 组织机构的建立
企业要选择合适的人员组建各级ERP运维组织机构，明确各级组织机构的职责和人员分工。各级运维人员的挑选必须严格，不能满足岗位需求的人员坚决不用，以保证运维的质量。企业在ERP项目建设过程中要重视人才的培养，为企业ERP系统上线后的运维工作做好人才的储备。对于人才的培养，一是可以通过参与项目建设，在项目中锻炼培养；二是可以有针对性地进行专项培训，请项目顾问或培训机构进行培训。企业除了可以自己培养人才，还可以通过引进方式，招聘企业急需的人才，但是比例不宜过大。组织机构建立后，还要制定相关的人员待遇政策。既懂业务又熟悉IT技术的复合型人才是企业的宝贵财富，也是企业ERP系统运维的中坚力量，如何留住人才、用好人才也是企业组织机构建设的重要工作。
3.2 规章制度的建立
在ERP系统正式上线前，就要着手制定相关的管理制度，主要包括两个方面：一是业务管理的规章制度，用以约束业务人员按规定的标准和流程进行业务操作。二是ERP系统的运维管理的规章制度，用以约束各级运维组织的工作。运维管理的规章制度主要是明确各层级运维组织的职责和各类运维工作的具体操作流程，使业务人员在运维需求提出后，各级运维组织能根据运维管理办法的规定完成自己职责范围内的工作。
另外，为规范各级业务人员的操作，还要制定明确的考核管理办法，制定相关的考核指标，所有的考核指标最好都是客观指标，每一个指标都是利用程序在系统中提取，以保证考核的公平、公正、合理。考核指标一般包括：业务操作的及时性指标，如发票校验、凭证传输业务；业务操作准确性指标，如凭证冲销业务；业务数据完整性指标，如各类主数据的完整性。考核结果要与各级单位主管领导的经营业绩指标相关联，定期发布考核结果，考核系统中每个考核记录都要落实到业务操作的责任人。
3.3 运维管理平台的建立
对于企业来说，ERP系统上线后，有大量的运维工作要处理，一个集中统一的管理平台将会使运维工作更加顺畅和高效。运维平台一般应该具有运维表单网上审批功能、通知公告功能、问题的讨论功能、用户权限互斥判断功能、运维投诉管理功能、ERP知识库功能、运维业务跟踪功能等主要的功能。管理平台最好采用Web方式，便于部署和推广。如果能实现移动办公效果会更好。
3.4 良好的沟通机制的建立
沟通对于ERP运维问题的解决很重要，要在运维人员与业务人员之间建立良好的沟通渠道，并确保各种沟通渠道畅通无阻，沟通手段包括运维热线电话、邮件、即时通讯、论坛、运维平台等。另外，定期的运维工作例会，也是运维沟通的有效手段，运维例会便于集中、快速地解决ERP系统运维工作中的各类问题。不定期的ERP运维的座谈会是运维沟通的一个有益的补充，相同岗位的业务人员、运维人员可以聚在一起共同讨论，互相交流经验，便于共性问题的解决和共同提高。
3.5 严格内控体系的建立
ERP系统的运维工作必须满足内控管理的要求，主要做好两个方面的工作：一是按《ERP运维管理办法》规定的流程，做好流程控制，各级系统管理员在ERP系统的任何操作都必须严格履行必要的审批手续，见单操作，定期检查系统中的操作记录是否都有相应的表单，并及时通报检查结果，对于违反内控要求的人员做出及时处理。二是严格控制用户权限，ERP系统中权限控制必须得到严格控制，既要满足用户完成本职工作的需要，又不能有多余的操作权限，避免越权操作的情况发生。
4、结束语
总之，企业ERP系统运维体系的建立是一项系统工程，涉及人数众多，如果不能确保ERP系统安全稳定地运行，及时处理发生的各类问题，企业的生产经营将受到严重影响，ERP不仅不能为企业带来利益，可能还会成为企业生存和发展的障碍。因此，企业在决定应用ERP的那天开始，就要充分考虑ERP系统上线的运维工作，未雨绸缪，提前准备，科学合理地建设ERP运维体系，使ERP真正服务企业，成为提升企业竞争力的有效手段。
参考文献：
[1] 吴士亮，程国卿.行业版ERP构建理论与方法[M].北京：中国物资出版社，2009.
[2] 夏遠强.ERP运维变革的启示[J].管理学家：实践版，2010，（4）.
[关键词]ERP运维体系；重要作用；注意事项
中图分类号：F322 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）36-0155-01
前言
ERP运维体系建设是提高业务管理水平和系统平稳运行的有力保障，构建 ERP运行维护体系对生产管理及控制方面具有一定的成效。面对目前复杂的生产环境，在管理上还需要不断地深入结合企业实际，持续改进和提升，将信息技术和管理思想有效地结合和统一起来，为企业的长远发展奠定基础。
1、ERP运维体系的含义
ERP系统的运维是指ERP系统上线后的运行和维护保障，ERP系统上线既是系统建设的结束，同时又是一个新的起点，需要付出更多的时间和精力来开展系统维护工作，维持系统的正常运行，解决系统的错误以及用户的操作失误带来的问题。ERP系统的运维主要包括与ERP系统相关的硬件、软件、网络、系统、安全、数据、用户操作等多方面的工作。要确保所有这些方面的工作正常进行，不出问题，并不是件容易的事，需要付出艰苦的努力才能实现。
2、实施ERP运维体系的重要作用
2.1 控制生产进度。
生产进度控制是生产控制的基本方面，其任务是按照已制定出的生产作业计划，检查各零部件投入和产出的时间、产品、数量以及产品和生产过程的配套性，保证生产过程平衡进行并准时产出。
通过构建运维体系，从下达生产订单创建到关闭，建立考核指标，建立合理的期量标准是满足运维考核指标的关键。结合系统 MRP运算结果，对投入进度控制、产出进度控制和工序进度控制等方面加大控制力度，从而使生产进度控制管理得到有效提升。主要提升有以下几方面：首先，改善了以往加工时间估计不准确的不利因素；第二，随时可以调整因随机因素造成的实际偏差；最后，工序进度得到有力保证。
2.2 控制在制品占用。
在制品占用量控制是指对生产过程各个环节的在制品实物和账目进行控制。有效地控制在制品的占用量，不仅对实现生产作业计划有重要作用，而且对减少在制品的积压，节约流动资金，提高经济效果也具有重要意义。
通过运维体系的构建，在库存在制品占用方面得到有效的提升，主要表现在两个层面。第一，技术层面，各生产单位在系统内根据 ABAP开发的库存盘点表，可以监控当前或过去某一时点的库存状态，资金占用情况，对库存物料按照二八原则进行划分，对物料数量较少而价值量较大的和物料数量较多而资金占用量较少的物料进行划分，加强控制在产品库存资金，可以有效提升公司资金周转率。第二，管理层面，通过技术手段可以简单地查询到目前的库存状态，对管理提升做好了铺垫，可以下达量化的指标进行更加合理的控制在制品的数量和金额。
2.3 生产调度。
通过构建运维体系给生产调度工作提供有力的调度跟踪平台，可以通过 ABAP技术开发的报表对生产进度及在制品状态进行及时跟踪，使得控制生产过程中的物资供应情况和实际生产状态得到有效提高。
2.4 统一“三流”。
三流代表了资金流、物流和信息流，通过运维管理提高生产单位的操作及时性和准确性，只有在 “三流 ”统一的情况下才能促进生产管理及控制的有效提升。
3、ERP运维体系建立的注意事项
3.1 组织机构的建立
企业要选择合适的人员组建各级ERP运维组织机构，明确各级组织机构的职责和人员分工。各级运维人员的挑选必须严格，不能满足岗位需求的人员坚决不用，以保证运维的质量。企业在ERP项目建设过程中要重视人才的培养，为企业ERP系统上线后的运维工作做好人才的储备。对于人才的培养，一是可以通过参与项目建设，在项目中锻炼培养；二是可以有针对性地进行专项培训，请项目顾问或培训机构进行培训。企业除了可以自己培养人才，还可以通过引进方式，招聘企业急需的人才，但是比例不宜过大。组织机构建立后，还要制定相关的人员待遇政策。既懂业务又熟悉IT技术的复合型人才是企业的宝贵财富，也是企业ERP系统运维的中坚力量，如何留住人才、用好人才也是企业组织机构建设的重要工作。
3.2 规章制度的建立
在ERP系统正式上线前，就要着手制定相关的管理制度，主要包括两个方面：一是业务管理的规章制度，用以约束业务人员按规定的标准和流程进行业务操作。二是ERP系统的运维管理的规章制度，用以约束各级运维组织的工作。运维管理的规章制度主要是明确各层级运维组织的职责和各类运维工作的具体操作流程，使业务人员在运维需求提出后，各级运维组织能根据运维管理办法的规定完成自己职责范围内的工作。
另外，为规范各级业务人员的操作，还要制定明确的考核管理办法，制定相关的考核指标，所有的考核指标最好都是客观指标，每一个指标都是利用程序在系统中提取，以保证考核的公平、公正、合理。考核指标一般包括：业务操作的及时性指标，如发票校验、凭证传输业务；业务操作准确性指标，如凭证冲销业务；业务数据完整性指标，如各类主数据的完整性。考核结果要与各级单位主管领导的经营业绩指标相关联，定期发布考核结果，考核系统中每个考核记录都要落实到业务操作的责任人。
3.3 运维管理平台的建立
对于企业来说，ERP系统上线后，有大量的运维工作要处理，一个集中统一的管理平台将会使运维工作更加顺畅和高效。运维平台一般应该具有运维表单网上审批功能、通知公告功能、问题的讨论功能、用户权限互斥判断功能、运维投诉管理功能、ERP知识库功能、运维业务跟踪功能等主要的功能。管理平台最好采用Web方式，便于部署和推广。如果能实现移动办公效果会更好。
3.4 良好的沟通机制的建立
沟通对于ERP运维问题的解决很重要，要在运维人员与业务人员之间建立良好的沟通渠道，并确保各种沟通渠道畅通无阻，沟通手段包括运维热线电话、邮件、即时通讯、论坛、运维平台等。另外，定期的运维工作例会，也是运维沟通的有效手段，运维例会便于集中、快速地解决ERP系统运维工作中的各类问题。不定期的ERP运维的座谈会是运维沟通的一个有益的补充，相同岗位的业务人员、运维人员可以聚在一起共同讨论，互相交流经验，便于共性问题的解决和共同提高。
3.5 严格内控体系的建立
ERP系统的运维工作必须满足内控管理的要求，主要做好两个方面的工作：一是按《ERP运维管理办法》规定的流程，做好流程控制，各级系统管理员在ERP系统的任何操作都必须严格履行必要的审批手续，见单操作，定期检查系统中的操作记录是否都有相应的表单，并及时通报检查结果，对于违反内控要求的人员做出及时处理。二是严格控制用户权限，ERP系统中权限控制必须得到严格控制，既要满足用户完成本职工作的需要，又不能有多余的操作权限，避免越权操作的情况发生。
4、结束语
总之，企业ERP系统运维体系的建立是一项系统工程，涉及人数众多，如果不能确保ERP系统安全稳定地运行，及时处理发生的各类问题，企业的生产经营将受到严重影响，ERP不仅不能为企业带来利益，可能还会成为企业生存和发展的障碍。因此，企业在决定应用ERP的那天开始，就要充分考虑ERP系统上线的运维工作，未雨绸缪，提前准备，科学合理地建设ERP运维体系，使ERP真正服务企业，成为提升企业竞争力的有效手段。
参考文献：
[1] 吴士亮，程国卿.行业版ERP构建理论与方法[M].北京：中国物资出版社，2009.
[2] 夏遠强.ERP运维变革的启示[J].管理学家：实践版，2010，（4）.