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＜正＞一政务热线发展的新环境今年以来，在中观和微观方面，政务热线发展所面临的新环境，主要涉及需求的变化和能力的困境。（一）需求之变通过对12个省市平台的调研，以及对公开数据和案例的汇总梳理，团队认为，政务热线在需求方面出现了3个变化，主要集中在中观和微观层面。
政务热线发展的新动向和新思考
【摘 要】
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＜正＞一政务热线发展的新环境今年以来，在中观和微观方面，政务热线发展所面临的新环境，主要涉及需求的变化和能力的困境。（一）需求之变通过对12个省市平台的调研，以及对公开数据和案例的汇总梳理，团队认为，政务热线在需求方面出现了3个变化，主要集中在中观和微观层面。
【机 构】
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民心
【出 处】
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民心
【发表日期】
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2023年05期
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＜正＞一、政务热线的协同探索（一）类型与价值整体来看，当前政务热线的协同性工作可划分为3种类型：第一种类型是跨部门，包括与110、120等紧急热线，横向上与城市管理、市场监管、环保等部门，以及纵向上省市区镇街间的联动协同；第二种类型是跨主体，包括与科技企业、科研机构、媒体、社会组织等的合作，例如唐山热线与科技公司围绕大数据、智能化等工作推进相关合作；第三种类型是跨区域，包括跨城市、跨省等的协同。协
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