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当前，国外的参考咨询服务日益显现出数字化、全球化、合作化的特征，与之相比，国内参考咨询服务在理论研究和实践方面都存在较大的差距。数字化参考咨询服务与传统的参考咨询服务在许多方面有所不同。传统的参考咨询理论并不能完全适用于当前全新的数字化环境。我国数字化参考咨询服务正处于起步阶段，图书馆的实际工作迫切需要系统的理论指导。本研究课题对国内外数字化参考咨询服务做出的系统总结分析，有助于了解数字化参考咨询服务的研究和发展进展，并从中总结出相应的规律来推动国内数字化参考咨询服务的开展。本文采用文献统计法、比较研究法