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一、引言电子商务在近几年得到了广泛的关注,也取得了长足的发展.但是,目前电子商务系统的发展也存在一些问题.在笔者长期的实践中,曾经参与过若干电子商务系统的开发,笔者发现,这些系统的功能都比较单一,基本上都仅仅是网上商店的概念,也就是为顾客提供浏览和选购商品的环境.而实际上,服务也是电子商务的重要环节.