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美国质量学会（ASQ）会长、万豪国际酒店全球顾客体验与客房运营副总裁约翰·蒂默曼近期对“服务创新框架”进行了研究。该研究运用了蘑睦和定量方法，对创曩新尤其是服务业创新进行了研究，了解了人们对创新的理解，以及实施创新的挑战和关键因素。在此一基础上，建立了一个由设计阶段、设计过程、分析和构思方法、关键成功因素和环境因素组成的创新框架。