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<正> 就服务行业而言,中国企业与世界先进企业之间的差距,主要不在于服务设施、设备、人才等方面,关键在于管理和服务方式。国内很多成功企业的经验也证明了这一点。所以,如何采用先进的管理技术和服务方式,适应新的环境进行服务管理的创新,成为当前绝大多数国内企业的当务之急。“精益服务”的概念对物业服务企业来说应该说是一个全新的概念,也可谓是一个创新的理念。什么是精益服务“精益服务”是笔者源于“精益生产”理论提出的一个全新的服务模式。这