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在多媒体业务方面,由于追求不切实际的业务发展量和发展速度,采用不规范的业务发展方式和方法等,出现了一些虽办理了上网手续,但却不消费或很少消费的所谓“零次”用户,致使用户的平均消费水平得不到正确反映,影响多媒体市场的健康发展。激活“零次”用户首先应合理调整资费,推出对用户有吸引力的收费标准和计算方法;其次要简化各种手续,提高服务质量;另外,还要通过大宣传力度,搞好与用户的关系等措施,消除“零次”用户