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<正>商业银行应从思想观念、组织结构、业务流程及风险控制四个方面进行零售业务流程再造,这四方面中业务流程再造是重中之重。计算机技术和通讯技术在我国金融领域广泛运用,金融信息化和金融创新正深刻改变着我国商业银行的传统经营模式。在日益开放和激烈竞争的环境中,如何提升市场竞争力,巩固并扩大市场的份额成为我国商业银行面临的严峻考验。零售业务作为商业银行业务的重要组成部