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2010年卫生部在全国推广优质护理服务,怎样提升护理服务,为当前护理工作的重点工作。通过总结分析本院儿科门急诊32例护理投诉纠纷,存在以下原因：（1）护理人员服务态度;（2）病人家属方面的原因;（3）护理技术水平;（4）违反核心制度;（5）药物不良反应;（6）违反消毒隔离制度;（7）其他因素。根据以上原因提出防范措施,有效地减少了护患纠纷,提升了护理服务质量。