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物质产品的极大丰富催生了消费者行为的两极化,当一部分人还停留在以尽可能低的价格满足基本的需求时,另一部分人已开始把需求的着眼点从物质性需要转向精神性需要.越来越多的人开始花时间享受某企业所提供的一系列值得回忆的事件,他们所要求购买的按照个人要求来实施的、非物质形态的、超越了被动接受服务的体验.那些以后者为主要交易对象的企业兴奋地发现,'体验'一词在今天越来越变成了一个富有营销意义的概念.