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营造顾客满意的服务质量 增强企业市场竞争力
营造顾客满意的服务质量 增强企业市场竞争力
来源 :化工管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:bladehit
【摘 要】
:
随着市场经济的发展,市场物资极大丰富,消费者购买商品已不再局限于实体产品,而是扩展到了服务等软件上,服务已成为继质量、价格竞争之后新的竞争焦点。一个成功企业的背后都
【作 者】
:
邓建民
【机 构】
:
河北辛集钡盐集团有限责任公司企管处副处长
【出 处】
:
化工管理
【发表日期】
:
1998年Z1期
【关键词】
:
企业市场竞争力
顾客满意
服务质量
消费者
售后服务系统
“信”
小部件
实体产品
钡盐
河北辛集
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随着市场经济的发展,市场物资极大丰富,消费者购买商品已不再局限于实体产品,而是扩展到了服务等软件上,服务已成为继质量、价格竞争之后新的竞争焦点。一个成功企业的背后都有星级一条龙的服务,营造良好的服务质量系统,是现代企业竞争的必然选择。 经济发达国家都把售后服务视为“二次
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