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正在扩大业务量并拥有大量用户的银行存在的问题之一是，要保证所提供服务的必要水平和与此有关的费用与利润率的提高相配合．提高生产率的一个方向是，采用自动化手段。这种手段能够保证节省与完成大量价值关系中零散的银行业务有关的费用．但是，只是为了调整管理过程和提高员工的生产率而采用新技术并不是最终目的．为了获得额外的收入必须利用新技术，这点，只有在与明确规定的经营管理计划和与此相关的目标相结合时才能实现．从完成具有广泛层次用户的银行B常业务的观点来看，可以提出三个关露问题。这就是利润率、安全保证机制、所提供服务的质