家电售后共享服务平台应用实践与探讨

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改革开放以来,中国家电维修业从夫妻档到作坊式经营,再发展为品牌运作,售后服务模式发生了翻天覆地的变化。近年来,一些大型家电品牌公司利用几十年的渠道建设打造的售后服务体系,借助互联网浪潮纷纷成为独立营运的售后服务平台,如海尔的“日日顺”,美的的“美美家园”,海信的“赛维”等。这些平台不仅为其自有品牌产品提供服务,同时也承接其他外部品牌的售后服务需求,为家电行业的售后服务系统搭建了集服务运营、维修技术和系统的综合性共享平台。
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