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中国服务业顾客满意度研究的回顾(上)

来源 :中国品牌与防伪 | 被引量 : 0次 | 上传用户：die0410

【摘 要】

：

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【作 者】

：

简明  向玉旭 

【出 处】

：

中国品牌与防伪

【发表日期】

：

2004年期

【关键词】

：

服务业 顾客忠诚度 顾客抱怨 美国顾客满意指数 顾客满意度 

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