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移动互联网来临打破原有产业格局,电信服务商业模式逐步"以运营商为中心"向"以客户为中心"转变。目前,中国联通有3GVIP客户2500万,梳理和锁定3GVIP客户维系服务的"关键时刻",提供"恰逢其时,恰适所需"的服务至关重要。文章论述以客户为中心维系服务"关键时刻"的策略及方法。
移动互联网时代3GVIP客户维系服务“关键时刻”浅析
【摘 要】
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移动互联网来临打破原有产业格局,电信服务商业模式逐步"以运营商为中心"向"以客户为中心"转变。目前,中国联通有3GVIP客户2500万,梳理和锁定3GVIP客户维系服务的"关键时刻",
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司天津市分公司
【出 处】
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信息通信
【发表日期】
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2013年07期
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