个人客户实施CRM的意义和策略分析——以杭州联合银行为例

来源 :浙江金融 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wxsshj
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着我国经济的飞速发展.个人收入的不断增加.银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚.而是要求银行更多地尊重他们.并对服务及产品提出了更高的个性化需求.这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户(本文指个人客户)之间关系的系统,它通过客户数据的收集、存储和分析利用,并与客户进行沟通,了解他们的需求并得到其协助,以实现客户价值的最大化和银行利润的最大化。
其他文献
自制免气腹装置腹腔镜胆囊切除21例俞金龙高毅杨继震杨军Subjectheadingscholecystectomy,laparoscopic;cholecystitis/surgery;cholecytitis/therapy主题词胆囊切除术,腹...
腰肌劳损是临床上常见的软组织损伤,如治疗不及时,常转为慢性,严重影响患者的身心健康,目前临床上除局部封闭和推拿治疗外,尚无其他有效方法,而且封闭有一定痛苦,病人不愿意
1临床问题患者男,48岁.左肺外周型肺癌,肺叶切除术后1周,术后出现肺不张、肺水肿,均给予对症处理,现生命指征平稳.患者左上肢出现烧灼样疼痛,口服美施康定1片/次,仅能维持2~3h
目的探讨大脑对刺激相关和任务相关冲突的处理机制。方法受试者分别默数数值相同和不同的数字对出现的次数,并记录头皮事件相关电位。数字对分为4种情况:没有冲突、刺激相关冲
胃癌流行病学的内镜调查刘光军金成兰陈红雨孙玉芝Subjectheadingsstomachneoplasms/epidemiology;endoscopy,gastrointestinal;stomachneoplasms/diagnosis主题...
目的揭示急性胰腺炎(acutepancreatitis,AP)时有关反映细胞外间质变化的血清学指标如透明质酸(hyaluronicacid,HA)、Ⅲ型前胶原肽(PⅢP)、Ⅳ型前胶原肽(PⅣP)及板层素(laminin,LN)等的变化规律及其意义.方法急性轻型胰腺炎(mildacutepancreatitis,MAP,n=108),急性重型胰腺炎(severeacutepancreatitis,SAP,n=26),进行
对象和方法1.1对象本组18例系我科住院患者,男17例,女1例.年龄28岁~63岁(平均4256岁±1091岁).平均病程623a.按199505北京第五次全国传染病学术会议肝炎诊断标准诊断.18例均为慢性乙型肝炎,其中轻度1例,中度5例
中药对胃肠运动的调节作用庞龙周德端Subjectheadingsgastrointestinalmotility/drugefects;gastricemptying/drugefects;drugs,Chineseherbal主题词胃肠活动/药物...
2004年底.中国银监会发布《城市商业银行监管与发展纲要》.明确允许条件好的城市商业银行跨区域发展.而中国银监会领导则多次呼吁要支持城市商业银行引进境外投资者.一石激起下层
一、公众公司二次分权中控制权的转移公众公司的设立和运行中涉及到不同的利益主体,对其权利构成及归属应分两个层面进行分析。概而言之,公众公司经历了两次分权:初次分权发生于