【摘 要】
:
顾客期望对顾客满意水平有着重要的影响。在服务失败和服务补救的理论框架下,学界长期关注服务传递期望,而对服务补救期望缺少应有的重视。在文献回顾的基础上界定了"服务补
【出 处】
:
湖北经济学院学报(人文社会科学版)
论文部分内容阅读
顾客期望对顾客满意水平有着重要的影响。在服务失败和服务补救的理论框架下,学界长期关注服务传递期望,而对服务补救期望缺少应有的重视。在文献回顾的基础上界定了"服务补救期望"的概念、特征及其对顾客满意的影响。研究选取了理发店排队等候现象作为案例背景,对武汉地区218名高校学生进行情景模拟实验并得出结论:服务补救期望与补救后的顾客满意水平负相关;服务补救期望会随着消费经验动态变化。企业应在强化服务补救质量的同时,综合运用多种途径进行顾客期望管理。
其他文献
发展农村学前教育,应围绕建设社会主义新农村、建立和谐社会、促进教育公平、构建终身教育体系的奋斗目标,以明确农村学前教育管理体制和健全投入保障机制为重点,做到"确保公
一段关于"微课"的对话引发了笔者对"微课设计"的重新审视,微课设计应重教学,目的是"减负"。本文立足于问题解决,依托于课堂教学,在实践中探寻微课设计的有效策略,力图实现教
目的:比较腹腔镜与开腹卵巢子宫内膜异位囊肿剔除术对机体微炎症和氧化应激的影响。方法:将50例卵巢子宫内膜异位囊肿患者分为腹腔镜囊肿剔除术25例(腹腔镜组)和开腹囊肿剔除
随着人们健康与休闲的意识的加强,合肥市的体育旅游产业在近几年中迅速升温,本文将用SWOT分析的方法将对于合肥市的体育旅游产业的发展情况进行探究,从优势、劣势、机遇、威
<正>#巨鲸倒闭数字音乐前景堪忧#@经理人:因谷歌中国而崛起,也因谷歌中国而衰亡,巨鲸这个曾经的音乐网站明星,基本已名存实亡,沦为中国音乐正版道路上的先烈。在巨鲸关闭PC端
学分制自出现以来极大地推动了学校的教学工作,但是在企业管理中的应用很少,仅有培训方面的应用报道。在企业的职业晋升体系中引入学分制,可以打开企业人力资源管理新局面,改
在不同的历史时期人类文化的形态是不同的,由此形成了不同的职业教育模式;在同一时期的不同国家和民族因其民族文化传统的不同而表现出不同的文化形态,这也促使各国在发展职
超验主义产生于美国19世纪30年代至40年代的新英格兰地区,是一场哲学和文学交织并分离的思想启蒙运动。它直接影响了当时的现实废奴运动,而且为美国文艺复兴的思想与文学的发
拓展培训作为一种新的教育培训方法,在宜昌市开展时间不长,三峡大学的拓展培训机构也开展了很多有益的尝试,但拓展培训这个行业目前在宜昌市开展得比较混乱,需要进一步进行规
<正>笔者于2005年5月—2010年10月对1 800例面部激素依赖性皮炎患者通过中西药结合治疗、心理治疗、代替疗法等综合治疗,取得了满意疗效。现将结果报道如下。1资料与方法1.1