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急诊科是挽救生命的最前沿阵地。由于患者诊断不明,病情变化快,患者和家属对突如其来的疾患缺乏足够的心理准备,短时间内很难从健康人转换成患者的角色,因而焦躁、恐惧、心理紧张、脾气暴躁、情绪不稳定。尤其病情严重抢救无效死亡时,家属不能接受现实,猜疑抢救工作迁怒于护士,出现辱骂、殴打护士的行为。