【摘要】信访工作是党的群众工作的重要组成部分，事关广大人民群众的切身利益，事关企业改革、发展与稳定大局，笔者多年从事企业信访工作，本文重点对企业信访干部以人为本做好群众工作、维护和谐稳定大局、为企业中心工作保驾护航展开论述，探讨企业信访工作和群众工作有机结合的方法和措施。
　　【关键词】企业;信访;群众工作;思考
　　信访工作是直接和老百姓打交道的工作，必须坚持以人民为中心的思想，增强群众观念和群众感情，把群众的小事当成我们的大事来办，履行好信访部门“上为党分忧、下为民解难”的神圣职责。面对当前新形势、新任务的发展要求，我们每个信访工作人员都要认识到肩上责任的重大，立足岗位，努力当好“角色”，为群众排忧解难，当好领导参谋助手，为构筑和谐社会、和谐企业履行好自己的职责。
　　一、以人为本做好群众工作
　　信访干部要始终把解决群众合理诉求、维护群众合法权益摆在首要位置，要确立公仆意识，感情贴近人民群众，当好人民的勤务员。首先，我们对来访群众要满腔热情接待，言谈中要关心他们的疾苦，耐心倾听他们的呼声，和群众建立起彼此间的信任。对于涉及群众切身利益的问题，只要政策允许，群众诉求合理，我们都要认真去办、快办、办好，协调落实到底，把群众满意不满意作为我们工作成败的标准。要诚心诚意地为群众办事，甘心情愿为群众服务。其次，信访干部必须要经常到基层一线，倾听职工的意见，了解职工的需求，掌握职工的情绪，关心职工的疾苦。和企业群众工作有机结合，坚持领导干部节庆假日必到一线，恶劣天气必到一线，突发事件必到一线，重大活动必到一线。坚持“五必访”“送温暖”，做到职工生病住院必访，逢婚事、丧事必访，遇天灾人祸必访，职工情绪出现不稳定必访，职工不明原因缺勤必访，为困难职工排忧解难，让职工实实在在地感受到企业的关怀。
　　二、做好政策法规的宣讲
　　信访工作是送上门的群众工作，信访干部一定要大力做群众的思想工作，做好法律政策的宣讲。笔者从事信访接待工作多年，很多信访人反映问题容易带有片面性，对相关政策法规不知情或认识模糊，或道听途说。这时候，及时准确进行法律政策宣讲就显得尤为重要，首先，我们自身一定要加强对有关政策、法律法规的学习，做到打铁须先自身硬，熟悉党的方针政策，除了学习《信访条例》等信访法规外，还要学习掌握其它法律法规政策，如土地拆迁、劳动保障、企业改制分流等方面的政策法规和企业的规章制度，只有熟知这些政策法规，才能做到以理服人。在遇到不遵守《信访条例》规定、不依法合规进行信访的情况时，要对相关政策反复宣讲，下力气宣传《信访条例》和有关法规，教育上访人依法、逐级上访，遵守信访制度，这样不仅起到维护上访秩序，儆戒闹事人员的良好作用，而且能减少群众越级上访特别是越级集体上访。对于涉法涉诉信访，要积极引导信访人采取法律途径维护自身合法权益，解决问题。同时，尽可能为上访人做好法律咨询工作，提供法律援助。
　　三、发挥协调联络作用
　　有的上访群众反映的问题比较复杂，牵涉不同部门、单位，这就需要信访部门牵头协调，共同协商解决问题。建立“信访联席会议制度”，定期研究解决信访突出问题，就是很好的形式，有助于互相了解，加强沟通，便于问题的尽快解决。信访干部作为协调员，应注重以下几点：第一，既要深入实际，全面了解相关情况，又要吃透有关政策，做到心中有数。第二，要提高综合协调能力，既要全面听取各方面意见，又要处理好各部门之间的矛盾利益冲突。第三，在协调过程中，要敢于坚持原则，实事求是，严格依据政策办事，坚决不越政策底线。
　　四、切实发挥督办作用
　　信访干部要及时跟踪、督查信访问题处理情况，按照“分级负责、归口办理”原则，落实信访工作制度。首先，要做好过程环节督查。主动了解问题处理进展情况，严格按照要求在限期内结案上报结果。其次，对处理结果要把好关。结案报告要求事实清楚，证据确凿;定性准确，处理恰当，有上访人员签字，确保每个信访案件一次处理到位。信访督查员，必须有高度责任感，严肃认真。要注重分析案情，尊重事实，提高处理问题的能力，还要防微杜渐，查疏堵漏，督查有力，防止錯案的形成，降低重访重信率。
　　五、发挥信息枢纽作用
　　信访干部要注意做群众民意工作的调研，要深入基层，深入群众，了解社情民意，找出一段时期共性的、带有倾向性的问题，掌握第一手的有价值的信息，及时了解职工群众思想动态，真实想法，进行动态分析，加强决策管理，减少失误。在日常的信访接待中，要提高政治站位，及时将那些通过信访渠道所了解的群众的思想愿望，通过信访活动了解的社会矛盾的潜在因素和带有苗头性的问题信息，及时筛选提供信息，向领导反馈。搞好信息服务，充分发挥信访工作的重要渠道作用，当好领导参谋助手。