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护患关系是人际关系的一个组成部分，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，患者的维权意识也增强。门诊作为医院的窗口部门，患者流动量大，另一方面部分护士工作精神压力大、责任心不强，导致护理纠纷时常发生。而大多纠纷均与护患沟通障碍有着直接或问接的关系，因此建立良好的护患关系是预防护理纠纷的重要措施。