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建立客户关系管理系统,提高零售企业的竞争力
建立客户关系管理系统,提高零售企业的竞争力
来源 :石油库与加油站 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hquyuer
【摘 要】
:
为了提高成品油零售企业的竞争力,重点介绍了客户关系管理的过程、客户状态、客户满意度和客户成本,以及宏观客户关系管理系统的建立等项内容,并就实施客户关系管理提出了见解。
【作 者】
:
王铁民
何磊
莫肇锋
蒋勇
【机 构】
:
中国石化广东肇庆区域石油分公司
【出 处】
:
石油库与加油站
【发表日期】
:
2005年1期
【关键词】
:
零售企业
市场竞争力
成品油
客户关系管理系统
中国
经营管理
management
client and client relation managemen
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为了提高成品油零售企业的竞争力,重点介绍了客户关系管理的过程、客户状态、客户满意度和客户成本,以及宏观客户关系管理系统的建立等项内容,并就实施客户关系管理提出了见解。
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