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目的 深化“优质护理服务”,体现护理内涵,提供患者满意的护理.方法 17名护士实行弹性排班,对1 082例慢性病患者进行全面负责制护理.结果 经过10个月对1 082例患者的护理,服务态度得到了患者的认可,阶段性护理质量考评全部合格.结论 转变护理服务理念,改变护理服务重心,培养护理人员的责任感、职业感,对于为患者提供满意的护理及形成优质护理服务的氛围有十分重要的意义.