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一直以来，创新被认为属于工程范畴，即创新必须创造新的或改进的消费品，如最初的iPad和其系列产品，或增强的机器和设备，如用于制造产品的激光和计算机控制的机械。但是，服务创新已经变得越来越重要，因为现在服务业已占美国经济的80％以上，也占多数欧洲国家经济的75％甚至更多。因此，对创新的理解已经从一个纯粹的科学和技术问题，扩大到包括应用和利用信息技术，发展新的商业模式，以及创造新客户体验和服务交付方法等。这些都有可能使包括零售、物流、医疗保健、专业服务、金融服务等在内的所有服务业发生转变。