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摘 要：个性化信息服务是目前网络信息服务的一个主要研究方向。随着全民上网热度的高涨和移动通信平台的普及，个性化信息服务将越来越快捷、丰富、高效。通过主动实时的推送服务和反馈及时的互动模式，将大大提高信息服务的效率，其将成为深入到信息用户个人生活甚至社会生活各个层面的、具有深刻影响的关键性技术。
关键词：个性化信息服务 面向用户 信息定制
中图分类号：TP393.9 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）003-071-02
据全球著名的调查公司Forrester Research最新发布的报告显示，2013年全球网民数量将达到22亿，其中17%来自中国。在全民上网时代，网络信息服务必须适应新形势新要求，主动提高服务的速度、深度和广度；必须注重实际应用中的个性化信息服务，面向整个社会来为信息用户提供高层次，多元化，精品化的信息服务。个性化的网络信息服务已经从一般性，广泛性的大众信息服务体系逐步向规范化，针对特定受众的定制信息服务体系发展，以用户为中心的、面向用户的信息服务应用已经初具规模。
1 个性化信息服务的模式
在全民上网时代，个性化信息服务主要针对信息用户的具体需求、知识结构和自身综合素质等要素进行自适应性分析，概括起来主要有以下几种模式：
1.1 个性化信息定制服务
个性化信息定制服务的核心是围绕一个具体用户的信息需求来设置服务内容，用户能够使用信息定制系统来安排自己的信息模块和图形化界面，甚至细致到信息系统的背景图片均可预先设定。个性化定制服务改变了传统信息用户被动的接受模式，使得用户具有了自主性和积极性，用户自行选择服务细节，信息机构必须提供较完善的服务类型和功能，将有效信息推送给订阅用户，从而提升了信息服务的效率和效果。
1.2 信息互动式服务
信息互动式服务构建了用户和信息机构之间交流和反馈的快速通道，通过双方互动为核心，不断调整和完善信息服务的内容和形式。在这种模式中，用户和专业的信息服务人员形成了紧密地合作关系，两者都成为了信息搜集、提供和使用的对象，共同解决信息需求，达到既定目标。信息互动式服务的工作形式有实时互动、延时互动和合作互动三种，目前都获得了信息用户的认可和多个领域的实际应用。
1.3 信息用户自助服务
信息用户自助服务使得信息用户成为主导，用户对信息自助系统提供的设计模板、编辑软件和资源库进行设置和改造，提高了作为主体的信息用户的参与度，最终构成了一个庞大的主动性和灵活度都符合用户需求的数字化信息服务平台。信息服务人员主要针对信息服务平台进行建设、更新和维护，并不直接参与用户对信息的搜集和加工活动，信息用户借助信息平台的引导自助操作，逐步实现对信息资源的最大化利用。
2 个性化信息服务的应用
目前个性化服务已经逐渐发展完善起来，通过建立和掌握用户上网特征、行为习惯和使用偏好等资料，并在此基础之上形成了较为成熟的应用系统，概括起来主要有以下几种典型应用领域。
2.1 高校图书馆
个性化信息服务最开始应用的领域是高校图书馆，目前已经出现了一些较为成熟的信息服务系统，如个人电子图书馆，专业特色图书馆，移动图书馆，3D图书馆等。高校图书馆信息资源的有效利用与否和个性化服务质量的好坏紧密相连，从硬件设施和管理水平来看，高校图书馆大部分都具有良好的网络配置、高素质的管理人员和科学有效的管理制度，并拥有数量固定，年龄层次相近，学科专业明晰的用户群体，完全有条件、有能力提供优质的个性化服务。高校图书馆提供的信息服务，已经从常用功能如新书推荐，书目信息查询，图书借阅管理，逐步深入到专业信息挖掘和个性化信息定制上，已经可以提供如各类文献检索，特定科研选题，前沿学科动态追踪等符合用户具体需求的服务，强调学术性，科学性和专业性。
2.2 电子商务网站
目前个性化信息服务应用最广泛的领域当属电子商务网站，个性化信息推荐系统是电子商务网站进行个性化信息服务的核心。电子商务刚开始兴起时，个性化信息服务仅仅用于网站自营商品的发布与推荐，随着个性化服务作为一种独立的、系统的商品形态推向市场，其已经成为真正意义上的新兴商业模式。以大型团购网站，B2C网站等为代表，电子商务中的个性化信息服务更注重产品推荐与反馈评价，更注重过程控制和跟踪，更注重灵活性；同时，针对以年轻人居多的普通消费群体，提供界面友好，易操作，易反馈的电子商务系统和移动支付系统，强调实时性，互动性和便捷性。
3 个性化信息服务的发展趋势
个性化信息服务的思想已经为专业服务机构和消费大众所接受，从教育领域到商务领域都在积极开展新型的信息服务活动。为了满足信息用户不同背景、不同目的和不同阶段的信息需求，个性化信息服务在实际应用中必须利用高科技手段和科学化管理突出实用性，概括起来主要有以下几种发展趋势。
3.1 个人专业信息库服务
目前网络能够很便捷地提供大量专业领域的信息资源，但即使是处于同一领域的多个信息用户，也会由于个人自身的知识结构、关注焦点和学科背景等差异，而各有侧重点。通过长时间的积累，每个用户将依托于某一专业领域形成既具有重叠知识结构又具有强烈个人特色的专业信息库，个人专业信息库服务正是根据这种实际情况而产生的。个人专业信息库服务能够针对每个信息用户的特殊需求对统一的专业信息资源进行重新组合，信息用户可以根据使用习惯、兴趣爱好、工作性质等定制个性化模块，实时搜索和接收最新的专业信息。信息资源服务通过构建用户个人的数字信息资源库，同时提供形式丰富多样的数据库查询和互动服务，使得每个信息用户都能合理使用和深入挖掘专业信息，从而产生出数倍于以往公用信息库服务的效益。
3.2 信息智能化服务 信息智能化服务摒弃了以往等待用户要求的被动模式，由信息服务人员主动发起服务请求，进行目标明确和对象特定的信息推送和代理信息服务。信息智能化推送服务通过多种渠道如电子邮箱、电子宣传杂志、电子问卷和弹出式广告等寻找特定用户群，通过分析潜在信息和信息二次加工，逐步建立起精确的用户群需求模型和稳定及时的推送服务。信息智能化代理服务的实质是在分布式体系结构之下，具有自主性和自适应性的，能够自动运行委托代理程序的计算机系统，整个信息代理过程分为三步：自动应答、自动检索和自动推送。未来的信息智能化服务将结合计算机科学，通信技术，信息管理和软件工程等多个学科的最新研究成果，使得整个信息服务的过程更加高效和自动，最终实现具有复杂性、综合性和高难度的智能化服务平台。
3.3 移动网络信息服务
移动网络具有传统网络无法比拟的自身优势，特别是智能终端设备的蓬勃发展使得信息用户从传统媒介转移到各种电子媒介设备上，信息用户数量激增，需求也不再受到时间和空间的限制，网络信息资源平台可以全天候全方位地接受和发布最新信息。移动网络信息服务面向各个年龄层次的信息用户，主要以实时动态便捷的新闻实况和热点焦点问题为信息提供内容，同时利用目前覆盖全球的移动通信平台和日新月异的移动终端技术等，整合各种通讯资源，充分展示了移动网络信息资源的深度和广度。移动网络信息服务的使用将更为方便，获取信息将更为快速，信息量将更为广阔，具有不可估量的发展前景。
3.4 信息特殊转播服务
信息特殊转播服务主要适用于一部分处于特定领域、安全保密部门等不能大规模接入互联网的信息用户。网络上的信息资源必须经过信息转播系统的过滤和审慎挑选，并以虚拟站点平台的形式重新发布给信息用户。接受信息特殊转播服务的用户可以“透明”的使用经过转播的信息资源，通过权限设置等手段使得信息的下载和搜索如同上网一样方便，使得特殊用户既能在权利范围内利用网络信息资源，又保证了信息使用的安全性、合理性和规范性。
4 展望
随着个性化信息服务的深入开展和广泛应用，未来的信息服务领域在技术更新和管理服务上都会呈现重大的变化。实时搜索和个性化定制将有效的提高网络信息资源的开发和利用程度，实时反馈和集中管理将极大的方便用户对网络信息资源的建设和再利用，更多更新的个性化信息服务模式会不断涌现，从而使信息资源发挥最大的效用。
参考文献：
[1] 郑凌，杨新涯.基于数字图书馆的个性化信息服务研究[J].现代情报，2012，32（7）.
[2] 谢海涛，孟祥武.适应用户需求进化的个性化信息服务模型[J].电子学报，2011，39（3）.
[3] 蒋慧新.电子商务中个性化信息服务研究[J].中国科技信息，2010（13）.
关键词：个性化信息服务 面向用户 信息定制
中图分类号：TP393.9 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）003-071-02
据全球著名的调查公司Forrester Research最新发布的报告显示，2013年全球网民数量将达到22亿，其中17%来自中国。在全民上网时代，网络信息服务必须适应新形势新要求，主动提高服务的速度、深度和广度；必须注重实际应用中的个性化信息服务，面向整个社会来为信息用户提供高层次，多元化，精品化的信息服务。个性化的网络信息服务已经从一般性，广泛性的大众信息服务体系逐步向规范化，针对特定受众的定制信息服务体系发展，以用户为中心的、面向用户的信息服务应用已经初具规模。
1 个性化信息服务的模式
在全民上网时代，个性化信息服务主要针对信息用户的具体需求、知识结构和自身综合素质等要素进行自适应性分析，概括起来主要有以下几种模式：
1.1 个性化信息定制服务
个性化信息定制服务的核心是围绕一个具体用户的信息需求来设置服务内容，用户能够使用信息定制系统来安排自己的信息模块和图形化界面，甚至细致到信息系统的背景图片均可预先设定。个性化定制服务改变了传统信息用户被动的接受模式，使得用户具有了自主性和积极性，用户自行选择服务细节，信息机构必须提供较完善的服务类型和功能，将有效信息推送给订阅用户，从而提升了信息服务的效率和效果。
1.2 信息互动式服务
信息互动式服务构建了用户和信息机构之间交流和反馈的快速通道，通过双方互动为核心，不断调整和完善信息服务的内容和形式。在这种模式中，用户和专业的信息服务人员形成了紧密地合作关系，两者都成为了信息搜集、提供和使用的对象，共同解决信息需求，达到既定目标。信息互动式服务的工作形式有实时互动、延时互动和合作互动三种，目前都获得了信息用户的认可和多个领域的实际应用。
1.3 信息用户自助服务
信息用户自助服务使得信息用户成为主导，用户对信息自助系统提供的设计模板、编辑软件和资源库进行设置和改造，提高了作为主体的信息用户的参与度，最终构成了一个庞大的主动性和灵活度都符合用户需求的数字化信息服务平台。信息服务人员主要针对信息服务平台进行建设、更新和维护，并不直接参与用户对信息的搜集和加工活动，信息用户借助信息平台的引导自助操作，逐步实现对信息资源的最大化利用。
2 个性化信息服务的应用
目前个性化服务已经逐渐发展完善起来，通过建立和掌握用户上网特征、行为习惯和使用偏好等资料，并在此基础之上形成了较为成熟的应用系统，概括起来主要有以下几种典型应用领域。
2.1 高校图书馆
个性化信息服务最开始应用的领域是高校图书馆，目前已经出现了一些较为成熟的信息服务系统，如个人电子图书馆，专业特色图书馆，移动图书馆，3D图书馆等。高校图书馆信息资源的有效利用与否和个性化服务质量的好坏紧密相连，从硬件设施和管理水平来看，高校图书馆大部分都具有良好的网络配置、高素质的管理人员和科学有效的管理制度，并拥有数量固定，年龄层次相近，学科专业明晰的用户群体，完全有条件、有能力提供优质的个性化服务。高校图书馆提供的信息服务，已经从常用功能如新书推荐，书目信息查询，图书借阅管理，逐步深入到专业信息挖掘和个性化信息定制上，已经可以提供如各类文献检索，特定科研选题，前沿学科动态追踪等符合用户具体需求的服务，强调学术性，科学性和专业性。
2.2 电子商务网站
目前个性化信息服务应用最广泛的领域当属电子商务网站，个性化信息推荐系统是电子商务网站进行个性化信息服务的核心。电子商务刚开始兴起时，个性化信息服务仅仅用于网站自营商品的发布与推荐，随着个性化服务作为一种独立的、系统的商品形态推向市场，其已经成为真正意义上的新兴商业模式。以大型团购网站，B2C网站等为代表，电子商务中的个性化信息服务更注重产品推荐与反馈评价，更注重过程控制和跟踪，更注重灵活性；同时，针对以年轻人居多的普通消费群体，提供界面友好，易操作，易反馈的电子商务系统和移动支付系统，强调实时性，互动性和便捷性。
3 个性化信息服务的发展趋势
个性化信息服务的思想已经为专业服务机构和消费大众所接受，从教育领域到商务领域都在积极开展新型的信息服务活动。为了满足信息用户不同背景、不同目的和不同阶段的信息需求，个性化信息服务在实际应用中必须利用高科技手段和科学化管理突出实用性，概括起来主要有以下几种发展趋势。
3.1 个人专业信息库服务
目前网络能够很便捷地提供大量专业领域的信息资源，但即使是处于同一领域的多个信息用户，也会由于个人自身的知识结构、关注焦点和学科背景等差异，而各有侧重点。通过长时间的积累，每个用户将依托于某一专业领域形成既具有重叠知识结构又具有强烈个人特色的专业信息库，个人专业信息库服务正是根据这种实际情况而产生的。个人专业信息库服务能够针对每个信息用户的特殊需求对统一的专业信息资源进行重新组合，信息用户可以根据使用习惯、兴趣爱好、工作性质等定制个性化模块，实时搜索和接收最新的专业信息。信息资源服务通过构建用户个人的数字信息资源库，同时提供形式丰富多样的数据库查询和互动服务，使得每个信息用户都能合理使用和深入挖掘专业信息，从而产生出数倍于以往公用信息库服务的效益。
3.2 信息智能化服务 信息智能化服务摒弃了以往等待用户要求的被动模式，由信息服务人员主动发起服务请求，进行目标明确和对象特定的信息推送和代理信息服务。信息智能化推送服务通过多种渠道如电子邮箱、电子宣传杂志、电子问卷和弹出式广告等寻找特定用户群，通过分析潜在信息和信息二次加工，逐步建立起精确的用户群需求模型和稳定及时的推送服务。信息智能化代理服务的实质是在分布式体系结构之下，具有自主性和自适应性的，能够自动运行委托代理程序的计算机系统，整个信息代理过程分为三步：自动应答、自动检索和自动推送。未来的信息智能化服务将结合计算机科学，通信技术，信息管理和软件工程等多个学科的最新研究成果，使得整个信息服务的过程更加高效和自动，最终实现具有复杂性、综合性和高难度的智能化服务平台。
3.3 移动网络信息服务
移动网络具有传统网络无法比拟的自身优势，特别是智能终端设备的蓬勃发展使得信息用户从传统媒介转移到各种电子媒介设备上，信息用户数量激增，需求也不再受到时间和空间的限制，网络信息资源平台可以全天候全方位地接受和发布最新信息。移动网络信息服务面向各个年龄层次的信息用户，主要以实时动态便捷的新闻实况和热点焦点问题为信息提供内容，同时利用目前覆盖全球的移动通信平台和日新月异的移动终端技术等，整合各种通讯资源，充分展示了移动网络信息资源的深度和广度。移动网络信息服务的使用将更为方便，获取信息将更为快速，信息量将更为广阔，具有不可估量的发展前景。
3.4 信息特殊转播服务
信息特殊转播服务主要适用于一部分处于特定领域、安全保密部门等不能大规模接入互联网的信息用户。网络上的信息资源必须经过信息转播系统的过滤和审慎挑选，并以虚拟站点平台的形式重新发布给信息用户。接受信息特殊转播服务的用户可以“透明”的使用经过转播的信息资源，通过权限设置等手段使得信息的下载和搜索如同上网一样方便，使得特殊用户既能在权利范围内利用网络信息资源，又保证了信息使用的安全性、合理性和规范性。
4 展望
随着个性化信息服务的深入开展和广泛应用，未来的信息服务领域在技术更新和管理服务上都会呈现重大的变化。实时搜索和个性化定制将有效的提高网络信息资源的开发和利用程度，实时反馈和集中管理将极大的方便用户对网络信息资源的建设和再利用，更多更新的个性化信息服务模式会不断涌现，从而使信息资源发挥最大的效用。
参考文献：
[1] 郑凌，杨新涯.基于数字图书馆的个性化信息服务研究[J].现代情报，2012，32（7）.
[2] 谢海涛，孟祥武.适应用户需求进化的个性化信息服务模型[J].电子学报，2011，39（3）.
[3] 蒋慧新.电子商务中个性化信息服务研究[J].中国科技信息，2010（13）.