【摘 要】
：
参考SERVQUAL模型提出的包括经济性、 便利性、 安全性、 移情性、 可靠性5个维度的17个二级指标的快递企业服务质量评价指标体系,并用熵权法确定快递企业服务质量评价体系指标权重.结合指标体系,通过问卷调查发现中通快递在服务质量的可靠性维度上综合得分最高,移情性维度上综合得分最低.进一步的,运用SERVQUAL-IPA模型分析中通快递服务质量与顾客期望差距,结果表明:其中11个指标的实际感知水平高于期望水平,6个指标的实际感知水平低于期望水平.
【机 构】
：
南京林业大学 经济管理学院,江苏 南京 210037
论文部分内容阅读
参考SERVQUAL模型提出的包括经济性、 便利性、 安全性、 移情性、 可靠性5个维度的17个二级指标的快递企业服务质量评价指标体系,并用熵权法确定快递企业服务质量评价体系指标权重.结合指标体系,通过问卷调查发现中通快递在服务质量的可靠性维度上综合得分最高,移情性维度上综合得分最低.进一步的,运用SERVQUAL-IPA模型分析中通快递服务质量与顾客期望差距,结果表明:其中11个指标的实际感知水平高于期望水平,6个指标的实际感知水平低于期望水平.
其他文献
国际贸易带动我国货代行业迅猛发展.但自2019年底以来,受到新冠肺炎疫情及中美贸易战的影响,叠加全球经济萎靡不振,外贸形势的低迷使得货代行业发展进入了短暂的寒冬时期.如何应对复杂的国内外形势?如何解决企业的生存与发展问题?文章在企业调研、 专家访谈的基础上,运用SWOT分析工具及定量战略矩阵(QSPM)的研究方法,以A国际货运代理公司为研究对象,通过对公司内外部环境、 经营状况等进行分析,为公司制定一条切合自身实际的发展策略.
文章从盈利能力、 营运能力、 偿债能力和发展能力四个方面,共选取12项具体指标构建了经营绩效综合评价体系,首次运用马氏距离TOPSIS法,对我国A股市场的20家物流公司2020年经营绩效进行排序评价.研究表明:德邦股份等公司的综合排名靠前,天顺股份等公司的综合排名靠后;样本公司的综合经营绩效都不高,在各能力绩效评价结果上也存在较大的差异性;马氏距离TOPSIS法可成为评估企业经营绩效行之有效的方法.
新时代下我国经济发展战略根本目标是推动经济高质量发展.绿色创新是经济高质量发展的重要动力与路径.我国能源型企业作为重要微观主体期望通过绿色创新获得持续发展.目前已有研究对绿色创新绩效形成条件和机制缺乏深入探讨.文章结合我国能源型企业绿色创新实践,在TOE框架基础上提出驱动能源型企业绿色创新绩效整合性分析框架.并使用fs/QCA对我国249个能源型企业案例进行组态分析.文章研究结论有利于深化对我国能源型企业绿色发展中多重因素间复杂互动本质的认识,为绿色创新管理带来有益实践启示.
随着互联网经济的深入发展,物流业也得以迅速成长,但是物流末端配送无法充分满足社区居民的要求也成为了电子商务发展过程中的难题,所以运用新的大数据技术,对社区物流末端配送的优化研究也显得有一定意义.文章通过在信息爆炸、 互联网发展的基础上,分析了社区物流配送现存的问题,研究了大数据的综合运用对社区物流末端配送的影响,比较了大数据环境下的社区物流配送需求变化,最后提出优化社区物流末端配送的对策,以期对快递配送发展提供一点思考.
物流枢纽是物流设施运行和组织的核心,是提高物流业效率的关键.产业发展决定了不同城市在区域发展中的作用也不尽相同,因此分析城市产业特征对于指导物流枢纽建设具有重要意义.文章采用区位熵方法,以河南省为例,选取合理指标分析了各城市优势产业,将其划分为不同类型物流枢纽,并为物流枢纽建设提供一些参考意见.研究结论如下:第一,河南省18个地市第一产业、 第二产业区位熵仍较大,产业结构有待进一步优化;第二,根据区位熵及各地存量物流设施,得出了河南省陆港型、 生产服务型和商贸服务型三类物流枢纽建设城市;第三,河南省应进一
基于模糊物元模型,针对福厦泉区域物流一体化进行实证分析,研究结论表明:福厦泉三地基本步入物流一体化,但一体化程度不高且增长有所缓慢,按照福厦泉三地的物流产业布局,分工明确、 优势资源较突出,但在物流一体化方面的整体规划不够.因此在物流一体化方面,福厦泉三地需要解决的主要问题是物流布局及一体化的整体规划.
本文主要研究如何将全国职业院校技能大赛中动漫制作专业取得的成果与高职院校教学过程进行衔接并使之固化.其中,分别深入探讨了全国职业院校技能大赛教师教学能力比赛与全国职业院校技能大赛高职组动漫专业学生技能大赛两个赛项的成果转化,深化高职动漫制作技术专业教育教学改革,提升人才培养质量.
在由单主导回收商和两竞争制造商构成的闭环供应链中,回收商的固定回收成本为非对称信息.基于委托—代理、 博弈理论,构建了无奖惩、 碳排放奖惩以及碳排放与回收奖惩下的动态博弈模型,分析了奖惩机制、 制造商竞争对系统决策及成员收益的影响.结果表明:系统决策受碳排放奖惩与回收率奖惩的交互影响,回收率奖惩有利于有效引导WEEE回收和再制造;参与WEEE再制造的制造商1始终在价格、 利润方面具有竞争优势,高固定成本的回收商始终具有规模优势;竞争能促进WEEE回收,也有利于提高成员收益.
中国加入WTO之后,互联网电子商务高速发展,与之配套的快递物流行业也跟着腾飞起来.在物流企业发展的过程中,各种问题接踵而至.文章通过对京东物流进行SWOT分析,研究了京东物流在发展过程中面对的优势、 劣势、 机会和挑战,并为京东物流下一步发展提供可行的战略性意见.
近五年来,社交电商迅速发展,尤其是典型的拼购类社交电商拼多多.拼多多的用户活跃度已超过京东,仅次于淘宝.高度用户活跃度并不代表高复购率.因此,文章以拼多多为例,针对此类电商复购的影响因素进行研究.参考SOR理论建立研究模型,采用问卷分析的方法,利用SPSS21.0和AMOS23.0进行假设验证.得出结论:信息质量、系统质量、 服务质量和商品特性均能显著的正向影响感知价值,感知价值又能显著正向影响用户的重复购买意愿.其中信息质量对感知价值的影响最大,商品特质次之,最后是服务质量和系统质量.文章最后基于验证的