“沟通，从心开始”是一句很好的广告语，也是一条很好的社交礼仪准则。“从心”要求真实坦率，开诚布公。苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习运用正当的方法来赢得一个人的心。”用心沟通并不容易，需要做好充分的准备，运用正确的方法。中学生在这方面应该注意哪些呢？
　　优秀的社交礼仪
　　与人交流是一种社交活动，留给对方的最初印象将成为以后交往的鲜明依据。东晋名将桓温与名士王猛见面时，王猛破衣烂衫，胡子拉撒，一面捉掐身上的虱子，一面旁若无人地纵谈天下大事，惹得一旁站立的士兵偷偷发笑。这个极端的故事给我们许多启示。
　　得体的仪表 人的穿着打扮体现一个人的精神风貌，体现待人的态度。王猛那样觐见大将桓温，考验的是桓温对人才的态度。除去这个原因，这样的装束在现代人的交流中是万万不行的。但凡重要的会议或者重要的见面，参与者都是西服革履，风度翩翩，充分说明仪表对交流的重要性。
　　适度的礼仪 与人交流，讲究平等。平等表现为不自以为是，不目空无人，不以貌取人，不以势压人。同时，要把握礼仪的分寸，根据具体情境而行使相应的礼仪。既彬彬有礼，又不低三下四；既热情大方，又不轻浮谄谀；既突出重点，又不厚此薄彼……
　　善意的宽容 与人交流，宽容是一种较高的境界。宽容、理解、体谅他人，与人为善，不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。多站在对方的立场考虑，才能获得对方的理解，收获交流的快乐。
　　丰富的知识储备
　　沟通，就是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。有了丰富的知识储备，才能使传递反馈过程变得顺畅，才能达成思想与感情的一致。
　　战国时期的纵横家苏秦早年穿梭于七国之间，欲通过游说自己的主张找到自己的位置，却没有国君采纳他的方略。他深感学识不足，从此发愤读书，留下“锥刺股”的美谈。学成后的苏秦再次游说于国君之间，先后得到六国国君的赞赏，身佩六国相印，成为名噪一时的风云人物。显然，支撑苏秦有效沟通的是他的知识储备——他熟知整个战国的格局，深谙各国所处的战略环境，理解六国国君的诉求。丰富的知识储备使苏秦在与六国国君沟通时，分析问题鞭辟入里，制定方略深入浅出，展望前景绘声绘色……他占据了整个言谈的气场，让国君们心旷神怡、心悦诚服。
　　腹有诗书气自华，我们要在现阶段的学习中，海绵一样地吸取知识，增加见识，为交流积累数据。
　　严谨的逻辑支撑
　　交流尤其是欲说服别人的交流，一定要注意言谈内容的逻辑性。严谨的逻辑会让言谈充满理性，爆发出令人坚信不移的火花。在《烛之武退秦师》一文中，就可以看到这种效果。
　　面对敌强我弱、危如累卵的情势，烛之武仅仅用了短短的125字，就挽狂澜于即倒，扶大厦之将倾：第一步，说郑知必亡，取悦秦伯。先获得了秦君的好感，赢得一个说话的机会——谈判之中争取机会非常重要。第二步，说亡郑之弊，动摇秦伯。“邻之厚，君之薄也。”培养壮大一个身边的敌人，这样的傻事谁干呢？能不让秦伯动心吗？第三步，说存郑之利，引诱秦伯。换一个角度分析存郑对于秦国的好处，提醒秦伯权衡。第四步，说晋之野心，挑唆秦伯。不失时机地引用旧事，说明晋对秦曾经忘恩负义。再从现实说起，晓之以利害。秦伯背弃盟约，反过来助郑防晋，也就顺理成章了。严谨的逻辑成就了烛之武，也挽救了一个即将成为齑粉的国家。
　　合适的表达定位
　　美国企业家戴尔·卡耐基说过：“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”与人交流，尤其是与在身份和地位上都高于自己的人交流，当你发现你的观点是正确的，又要说服对方的时候，一定要注意把握分寸——除了谦卑的态度，更多的是运用合适的表达：既让对方明白你的立场，又让对方有一个台阶可下。
　　鱼塘管理员看见一个退休的老领导在禁止垂钓的地方钓鱼，他连忙走上去打招呼。然后说：“不好意思，这里的一块‘禁止垂钓’的牌子被风刮走了，我还没有来得及装上，请老领导批评。”老领导很快意识到管理员的提示，心悦诚服地离开了。
　　鱼塘管理员是机智的，他很巧妙地传达了自己的坚持；鱼塘管理员也是礼貌的，他善意地给老领导一个退出的理由。与人交流，总会有自己出错的时候，面对自己的失误，要迅速而热诚地承认，让你赢得对方的好感，赢得对方的尊重。
　　交流是门技术活，需要知识和力量的支撑。让我们在学习、生活以及以后的工作中，学习、运用、享受交流。
　　（作者系湖北教育报刊社副社长）