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呼叫中心技术的发展历程在日益激烈的市场竞争中,除了传统的竞争特点外,如技术的先进性、产品的质量等,目前的市场竞争表现更多地集中在争取和服务客户或客户群上,更多的客户意味着更多的机会，更多的市场份额，这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段,以满足客户随时随地请求服务的需要，同时也允许客户按照自己的方式采享受服务。正是在这种背景下,呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素。在今天，如果没有呼叫中心,任何商业服务机构不可能有竞争力——尤其是在客户服务方面。各种大小公司正意识到投资高级的呼叫中心可能是他们