抓好自我素质修养
　　
　　我院是一所有着优良传统作风的医院用“以病人为中心想病人所想”的服务意识鞭策每一批新来院的护士是我们在思想建设上的传统做法。我院根据社会发展的要求除学习有关规章制度外增设护士服务态度相关知识、护士行为规范、护士语言技巧、病人的需求与护理追求趋势等授课。使新护士在岗前认识到社会对护士的期望培养新护士带着良好的服务态度走上岗位。
　　为突出优质服务在护理工作中的重要性护理部在岗前培训的第一课就介绍护士形象的定义让护士知道护士形象是一种组织的整体形象它是指病人及其家属对护士的总体认识和评价包括护士长形象、护士形象、技术形象、服务形象、环境形象等。临床上有的护士认为病人多工作忙只要技术好就足够了语言好坏没关系甚至有的护士认为病人太啰嗦没必要强调语言美。因此护士在工作中对病人讲话很随便如“不知道你去问医生”“你的血管长的不好所以扎不进去”等这些都影响护理工作的质量因此邀请经验丰富的护士长、护理骨干以自己的亲身经历与体验讲解护士素质的内涵让每一名护士知道护士的形象是艺术、科学和爱心的结合是外在美和内在思想、气质反映到语言、行为上的形象。护士自身应开朗而稳重自尊又大方自爱又自强对病人应当是诚恳、热情、有礼。体现出白衣天使的崇高形象使病人在心理上产生战胜疾病的信心和力量。树立热爱护理事业、忠于职守、勇于奉献的信念。
　　
　　建立一套完整的管理制度
　　
　　护理学科的发展新的护理模式的确立护理管理者应意识到病人或家属已经把护士的形象、態度的好坏视为一种服务消费的价值。护士的穿着仪表和公共形象往往是病人直接感受到的第一印象护士要有乐于奉献的精神去从事护理工作加强自身修养培养良好性格保持健康良好的身心以实际行动为病人提供优质服务。
　　我院通过建立制度来推行以病人为中心的优质服务来提高护理质量。如文明礼貌用语电话用语病人出入院的接待以及各专科的行为规范等让护士遵照一定的规范去做养成固定的习惯。同时制定护士服务态度民意调查表对护士行为进行质量质控护理部定期对住院及出院病人进行满意度或不满意度调查进行有针对性的改善;建立相应质控奖罚制度对于多次批评不改或有病人投诉的护士医院根据情节给予处理。
　　
　　良好的护士形象是提高护理质量的保证
　　
　　现代护理模式中作为一名护士其个人形象的好坏将直接影响队伍的整体形象。同时医学模式及健康概念的转变对护理工作提出了更高的要求因此必须加强护士形象培训及服务意识有效地提高护理队伍的整体服务质量。
　　护理部出台了一系列提高护士形象优质服务的规定:①新病人入院、病人出院时护士应做到面带微笑迎送病人用合适的称呼。②日常护理工作应做到:着装整洁。文雅大方;在不同病人面前扮演不同的角色满足病人的合理要求;同病人讲话时要态度温和声音轻柔、清楚易懂交谈过程中要注意病情观察了解病人的心理状态及时解决其心理问题;操作时动作应轻巧、柔和;在抢救病人时护士应严肃认真动作敏捷有条不紊及时做好病情及处理记录。③护士在做病房管理时应衣帽整齐精神饱满在关心病人的基础上请病人协助做好病房管理工作。
　　
　　塑造良好的护士形象创优质护理质量
　　
　　我们认为护理工作是具体的护士良好的形象培养有一个过程护理部通过抓每一届新护士的形象管理根据每年护理工作的重点不断完善所抓内容经过几年的不断实施使护士统一了思想认识提高了护理人员的服务水平和能力提高了护理人员人际交往能力使护患关系更加融洽创造了良好的诊治氛围使病人身心愉悦提高了战胜疾病的信心;同时在抓护士形象的过程中激发了护理人员学习业务知识的积极性带动了年轻护士尽快地进入角色各级护理人员互相学习互相促进共同进步从而提高了护理质量。