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随着医疗体制改革的深入，人们的法律意识不断增强，医疗纠纷呈上升趋势，护理纠纷的防范也成为护理工作的重要内容。《医疗事故处理条例》颁布以来，护理纠纷呈上升的趋势，不仅给病人带来无尽的痛苦和烦恼，同时也使医护人员身心疲惫。近3年来，我院投诉、纠纷共31起案例，内容包括6个方面：医疗体制、服务态度、业务素质、法律意识、经济价格、误会、巧合等。通过对案例进行分析，护理纠纷突出表现在以下几方面。