【摘 要】
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<正> 服务质量关系到亿万人民的切身利益,关系到社会的进步和风气,关系到服务行业的形象和威信,更关系到两个文明建设的健康发展。为此,国家把提高服务质量列入了《质量振兴
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<正> 服务质量关系到亿万人民的切身利益,关系到社会的进步和风气,关系到服务行业的形象和威信,更关系到两个文明建设的健康发展。为此,国家把提高服务质量列入了《质量振兴纲要》的四大主要目标之一。提高服务质量、服务水平,既涉及工业、铁路、公交、邮电、民航、商业、旅游、建筑、电力、银行、保险、医疗卫生等诸多方面,又涉及人的素质,职业道德、职业教育、人际关系、服务规范、服务设施等诸多因素。
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